精选优质文档-倾情为你奉上CRM系统概要自1999年，美国Gartner Group Inc公司首先提出了CRM系统的概念以来，CRM系统作为企业实用型企业管理软件备受关注！不论企业处于起步阶段还是快速发展过程，CRM系统都发挥了很大作用，尽管其倾向点并不相同。如何让CRM系统在自己的企业中发挥最大作用？首先来了解CRM系统有哪些功能吧。 CRM系统即客户关系管理系统，其核心功能即围绕客户资源，对销售过程、业务流程进行管理。随着CRM系统的进一步升级，其功能点均有延伸，像创赢CRM系统，目前有重售前的B2C版本：销售线索、公海制度、呼叫系统、工单系统、跟进记录管理等功能；重项目的B2B版本：销售线索、公海制度、客户、商机、报价、合同、订单、实施、售后等功能。一、市场活动管理CRM系统中通常包含市场活动管理模块，企业制定市场活动计划，可以对各类渠道（短信、邮件、电话、面访、线下活动等）接触客户，并对各类渠道进行效果评估。对高效的市场活动进行进一步投资，减少效果欠佳的市场活动。二、客户数据管理从“好记性不如烂笔头”到本子手记到Excel表格管
