1、2018 年保险高管考试题库 15（寿险类）考试总分：100 分考试时间：60 分钟第一题：选择题第 1 题：（2 分）公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A.短信B.电话C.手机D.传真【正确答案】：B【答案分析】：第 2 题：（2 分）对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（） ，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（0 寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件【
2、正确答案】：B【答案分析】：第 3 题：（4 分）公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行（）回访。A.80%B.100%C.90%D.85%【正确答案】：B【答案分析】：第 4 题:（4 分）如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的，公司应视同未超过（） ，并按有关规定妥善处理客户纷。A.宽限期B.犹豫期C.费用补偿期D.等待期【正确答案】：B【答案分析】：第 5 题：（4 分）应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于（）年A.2B.
3、3C.5D.10【正确答案】：B【答案分析】：第 6 题：(4 分）各公司应定期对客户回访工作进行认真分析总结，形成年度分析报告，于年度结束后（个工作日内报送山东保监局A.20B.15C.10D.30【正确答案】：B【答案分析】：第 7 题：（4 分）指定地市级机构临时负责人以前，省级分公司主要负责人应到我局先行汇报，我局无异议后，公司方可指定，临时负责人的任职时间不得超过（）个月。原则上不得连续指定临时负责人。A.2B.3C.6D.1【正确答案】：A【分析】：第 8 题：（4 分）保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费的，应接以下要求办理：对新单业务，须使用限额保险费收
4、据，最高限额为人民币（）元。A.2000B.1000C.3000D.6000【正确答案】：B【答案分析】：第 9 题：(4 分）保险公司总公司和分公司应于每季度后一月的（）日前，以书面和电子光盘各一份的形式，分别向保监会和保监局报结构调整评估报告和结构调整评价指标表A.10B.30C.15D.20【正确答案】：C【答案分析】：第 10 题： (4 分）（）是公司业务增长最直观的指标，具有简单易懂的特点：A.保费增长率B.市场份额C.保费规模D.有效人力【正确答案】：A【答案分析】：第 11 题：（ 3 分）保险公司和银行机构开展银行代理保险业务，当在的基础十签订合作协议，合作协议应明确双方的权
5、利义务，并明示代理手续费支付标准，严禁签订阴阳协议。银行机构在开展保险代理业务的过程中严禁以手续费为标底开展竞标活动。A.平答互利B.友好协商C.服务未来D.着眼长远【正确答案】：ABD【答案分析】：第 12 题：（ 3 分）保险公司应当按照财务制度据实列支向银行机构支付的代理手续费。保险公司不得以任何名义、任何形式向_支付合作协议规定的手续费之外的其他任何费用，包括业务推动费以及以业务竞赛或激励名义给予的其他利益。A.银行机构的经营网点B.银行机构的经办人员C.银行机构的银保专管员D.银行机构的从业人员【正确答案】：AB【答案分析】：第 13 题：（ 3 分）保险公司设立银保专管员的，银保专
6、管员必须是保险公司签订正式合同的人员，银保专管员只能负责银行代理网点保险业务的_，银保考管员不得在银行网点直接从事保险产品的销售活动。A 培训B.联络C.相关服务D.介绍【正确答案】：ABC【答案分析】：第 14 题：（ 3 分）保险公司、银行机构应切实加强代理保险产品的宣传和信息披露管理。各类宣传材料应由_统一印发和管理，严禁分支机构、代理网点或销售人员擅自印制宣传材料或变更其内容。销售人员在销售过程中应当客观公正准确地宣传银行代理的保险产品，不得进行误导或不实宣传。A.保险公司总公司B.保险公司分公司C.授权的保险公司分公司D.授权的中心支公司【正确答案】：AC【答案分析】：第 15 题：
7、 (3 分）保险公司应当制定_ 的中介业务管理制度，确保经营行为依法合规、业务财务数据真实客观。A.合法B.科学C.有效D.真实【正确答案】：ABC【答案分析】：第 16 题：（ 3 分）保险公司发现保险代理人存在下列（）行为的，应当自发现之日起 10 个工作日内向中国保监会报告：A.严重侵害投保人、被保险人或者受益人的合法权益B.利用保险业务进行非法集资、传销或者洗钱等非法活动C.进行销售误导，损害消费者利益的D.中国保监会规定的其他需要报告的行为【正确答案】：ABCD【答案分析】：第 17 题： (3 分）代理手续费支付要求包括哪几项（）：A.手续费支付必须如实进行账务处理。B.手续费必须
8、实行零现金支付。C.手续费必须通过固定的费用账户支付。D.手续费支付权限必须严格设路。E.手续费入账凭证管理必须齐全。【正确答案】：ABCDE【答案分析】：第 18 题：（ 3 分）加强人身保险公司风险防范应注意哪几点（）：A.加强销售行为管理及客户服务工作B.妥善处路信访事项C.建立健全应急机制D.积极稳妥地调整业务结构【正确答案】：ABC【答案分析】：第 19 题：（ 3 分）省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖：A.约访话术B.客户信息管理C.通话呼出时间管理D.考核管理E.投诉处理【正确答案】：ABCDE【答案分析】：第 20 题：（ 3 分）收付费
9、包括（）和（）两种方式。A.非现金收付费B.现金收付费C.非现金收费D.现金收费【正确答案】：AB【答案分析】：第 21 题：（ 3 分）除下列现金收付费方式外，保险公司应采取非现金收付费方式：A.保险公司在营业场所内现金收付费B.保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费，依照保险合同单次金额不超过人民币 1000 元的C.保险公司委托保险代理机构在保险代理机构营业场所内现金收付费D.中国保监会规定的其他现金收付费方式【正确答案】：ABCD【答案分析】：第 22 题：（ 3 分）保险代理机构、保险代理业务人员和保险营销员不得接受投保人委托代激：A.保除费B.代领退保金C.不
10、得接受被保险人或受益人委托代领保险金【正确答案】：ABC【答案分析】：第 23 题：（ 3 分）现金收付费要对（） （） （）的身份进行识别，确保收付费主体合格。A.投保人B.被保险人C.安益人D.委托人【正确答案】：ABC【答案分析】：第 24 题：（ 3 分）保险公司委托保险中介机构远程出单的，保险公司必须实现与保险中介机构（）确保业务管理系统能完整及时地记录客户信息。A.电眩联网B.电脑出单C.实时管理D.动态管理【正确答案】：ABC【答案分析】：第 25 题：（ 3 分）各保险公司应与各银行邮政代理机构协商完善保险代理协议条款，将共同保证客户信息的（）与（）列为双方的权利和义务，为确保
11、客户信息真实性、提高客户回访成功率夯实管理基础。A.保密性B.真实性C.及时性D.完整性【正确答案】：BD【答案分析】：第 26 题：（ 3 分）严格执行山东保监局加强人身保险收付费相关环节风险管理的有关要求，切实规范收付费业务的相关流程，做好客户身份确认工作，妥善保管（）A.客户身份证件B.存折的复印件资料C.保单D.产品说明书【正确答案】：AB【答案分析】：第 27 题：（ 3 分）公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。A.客户满意率B.回访件数C.个人新契约业务犹渗期内回访成功率D.面访问卷回收率E.访话术规
12、范性【正确答案】：ABCDE【答案分析】：第 28 题： (3 分）保险机构有下列（）行为之一的，山东保监局可以进行监管谈话，并视情节轻重按照中国保监会保险统计管理暂行规定给予警告、罚款、限制业务范围、责令停止接受新业务或者吊销经营保险业务许可证的处罚。A.未按照规定时间报送有关统计信息的B.统计信息有重大遗漏的C.统计信息有误导性陈述的D.提供虚假统计信息的E.拒绝或者妨碍依法检查监督的【正确答案】：ABCDE【答案分析】：第 29 题： (3 分）保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须向所在地保监局备案，电话中心应配备（）等运营基础设施。A.电脑系统B.通话系统C.录音系统D.客户信息管理系统E.实时监听系统【正确答案】：ABCDE【答案分析】：第 30 题：（ 3 分）各省级分公司应建立健全招聘及招募工作管理制度，内容应涵盖（）等内容。A.人员编制及人力预算B.岗位任职条件C.工作审批程序D.广告审核标准及发布权限E.创业说明会管理【正确答案】：ABCDE【答案分析】：
