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质量管理.题及答案 第一篇基本概念和原理 第1章质 一、选择题 1产品从设计、制造到整个产品用法寿命周期的成本和费用方面的特征是D。A性能B寿命C牢靠性D经济性 2服务质量特性中A是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、敬重、友好和谅解的气氛。 A文明性B舒适性C功能性D平安性 3那些即使充分供应也不会使顾客感到格外的兴奋和满足，一旦不足就会引起强 A魅力特性B必需特性C固有特性D给予特性 4质量概念涵盖的对象是D。 A产品B服务C过程D一切可单独描述和讨论的事物 5“适用性”的观点是由C提出来的。 A戴明B菲根鲍姆C朱兰D休哈特 6B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A质量特性B质量环C质量圈D全面质量管理 7汽车、机床为A产品。 A硬件B流程性材料C软件D服务 8D质量特性在考