1、一、我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论并统一结果。A. 酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入。B. 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。C. 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。D. 酒店卫生不彻底，有蟑螂。E. 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底。F. 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。G. 酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行
2、为。每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。然后小组讨论 30 分钟，最后达成一致意见，并给出理由。【命题解读】这个问题需要每个考生能够充分说出自己的理由，并且需要去说服别人，让别人也同意自己的观点。这个过程必然会发生辩论，每个考生都会认为自己的排序是最有说服力的。所以，要让其他考生能够听取自己的建议和意见是需要技巧的，一方面论据要有说服力，要能打动大部分人，另一方面还要注意沟通技巧，不要贬低别人，抬高自己。【参考答案】我认为酒店出现的问题中最主要的是人事层面的问题，尤其是队伍建设问题。所列各项中，最先需要解决的问题是 B、C 两项，因为作为服务行业，大堂服务人员是酒店的形象，其服务质量
3、是客人选择入住的第一影响因素，B 项中大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话，这说明酒店的队伍建设存在很大问题，会给客人留下不好的印象，严重影响酒店的声誉，C 项也是同一问题，都是服务人员的服务质量存在很大问题，这说明酒店的队伍建设已经到了非抓不可的地步了，所以要最先解决该问题。其次需要解决的是酒店的服务细节问题，即 A、D、E 三项，A 项国外时间不准和 D 项卫生不彻底以及E 项水温不稳定都是服务不注重细节的体现，会给客人留下不好的印象。客人入住酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和卫生，在这种情况下，我想客人是不会再次光顾的。搞好服务的关键因素在人，所以应该在加强服务人员队伍建设的基础上，
4、解决服务细节的问题。再次需要解决的问题是 F 项和 G 项。这两项属于酒店的配套服务设施建设，也是体现酒店服务质量的重要方面，因此在解决好上述问题之后，也要重点解决这两个问题。【答案评析】考生如果能够给出这种风格的答案，显然表明考生有很强的组织纪律观念，重视人事管理工作，强调队伍建设。抓人事管理队伍建设工作，虽然短时间内不会取得立竿见影的效果，但却是干好一切工作的必要条件。从长远的角度看，这是解决酒店所有问题的基础，因为人的因素是最为基础最重要的。考官通过对这种风格的答案分析评判，可以判断这种类型的考生往往适合从事人事管理或组织队伍建设工作。二、一艘在东海上航行的轮船不幸触礁，还有半个小时就要
5、沉没了。船上有 16人，可唯一的一只救生小船只能载 6 人，哪 6 个人应上救生船呢？请给下列 16人排序。即首先获救的为 1 号，其次为 2 号，依次类推，应该最后考虑的人为16 号。船长 男 36 岁船员 男 38 岁盲童（音乐天才） 男 10 岁某公司经理 男 34 岁副省长（博士） 男 42 岁省委副书记 女 42 岁省委副书记的儿子（研究生、数学尖子） 男 24 岁某保险公司销售员（白族） 女 20 岁生物学家（获国家重大科技进步奖） 女 51 岁生物学家的女儿（弱智） 女 14 岁公安人员 女 25 岁某外企外方总经理（白种人） 男 38 岁罪犯（孕妇） 女 25 岁医生 男 38
6、 岁护士（同性恋者） 女 25 岁因抢救他人而负伤的重病人（昏迷） 女 25 岁工作步骤：1个人在 5 分钟内作出决定，给人物排序。2小组必须在 20 分钟内作出决定。3小组意见必须统一。4“个人得分”最低者将收到奖励（个人得分=| 个人排序-小组排序|）。【 命题解读】 本题没有固定答案，可以先列出一个顺序，小组进行讨论。如：1.因抢救他人而负伤的重病人（昏迷）：英雄应该受到尊敬。2.盲童：既是儿童又是残疾人理应优先考虑，更重要的是还有特殊才能。3.生物学家的女儿( 弱智)：既是儿童又是残疾人理应优先考虑。4.罪犯（孕妇）：虽然是罪犯，但是胎儿是无辜的。5.生物学家：考虑到其对人类的特殊贡献
7、所以优先。6.医生：考虑其特殊技能对人类有帮助所以优先。7.省委副书记：因为是女性，所以较副省长优先。8.保险员：虽年轻，但是女性，且为少数民族，所以应考虑第二次逃生。9.副省长：与省委副书记同样负有管理职责，所以考虑第二次逃生。10.护士（同性恋）：同性恋并不影响其造福人类。11.省委副书记的儿子：虽有特殊才能，但年轻男子应当承担风险。12. 外企总经理：因为是外籍人士，可考虑予以照顾。13.公司经理：成年男子，且没有特殊才能，所以考虑最后一批逃生。14.公安：是职业的要求。15.船员：负有工作职责，当坚守岗位。16.船长：不仅负有工作职责，而且具有指挥的责任，当坚守到最后一刻。【参考答案】
8、我认为应该做如下的排序：1.因抢救他人而负伤的重病人（昏迷），首先她是一位女英雄，应该得到大家的尊重，其次她负有重伤而且已经昏迷，急需得到救治，所以应该最先考虑。2.盲童，儿童是祖国未来的希望，更何况他是一名音乐天才，所以应该优先考虑。3.生物学家的女儿，既是儿童又身患残疾，理应优先考虑。4.罪犯（孕妇），虽然是罪犯，但是肚子里的孩子是无辜的，而且罪犯也有生存的权利，救这一人可以救两条生命，理应优先考虑。5.生物学家，对人类的生存和发展有特殊的贡献，所以应该优先考虑。6.医生，其所具有的技能对于人类是不可缺少的，况且培养一个医生极为不易，所以优先考虑。7.省委副书记，因为其为女性，所以考虑比其
9、他人优先。8.保险员，其为女性，虽然年轻，但是考虑到是少数民族同胞，所以考虑第二批逃生。9.副省长，其与省委副书记一样负有管理职责，且年纪较大，考虑其贡献，安排第二次逃生。10.护士，同医生一样是一位对人类有贡献的女性，但因年轻所以考虑第二次逃生。11.省委副书记的儿子，虽有特殊的才能，但是作为一名年轻的男子，应当承担风险。12.外企经理，其为外籍人士，应该给予一定的照顾，所以考虑其第二次逃生。13.公司经理，作为一名成年男子，应该有所担当，所以考虑最后一批逃生。14.公安，其职业要求应该坚持到最后一批。15. 船员，工作的职责所在，应当坚守岗位。16.船长，不仅负有工作职责，而且具有指挥的责
10、任，当坚守到最后一刻。【答案评析】该风格的答案会给考官一个综合考虑的印象，考官会认为考生具有综合分析能力和组织协调能力。生命无贵贱，要坚持妇女儿童优先的原则，其次按照工作职责进行考虑，这样才能妥善安排，引起考官的共鸣。三、（2008 年 7 月 4 日吉林省公务员无领导小组讨论面试题）某小区由于地理环境等多方面因素，有不少外来务工人员租住在此小区，另外还有一些有犯罪前科的人员。造成小区环境卫生和治安状况有不少隐患。现小区业主委员会向小区物业管理提出以下三个要求，如果你是小区物业管理人员，应该怎样去答复他们：1.坚决要求清理小区外来租住人员和有犯罪前科的人。2.为了广大小区业主的治安环境，物业应
11、该建立出入登记制度。3.如果物业不答应以上两个条件，以后小区发生的所有治安事件，都应该由物业负全责。答题要求：1.每个人都要对小区业主委员提出的要求，进行答复，阐述自己的观点，每人答题时间不超过 3 分钟。2.小组成员讨论，得出一个统一的答复意见，推选出一个代表进行总结。3.对于小区业主委员会提出的第三条，全体进行讨论，提出具体的关于环境卫生、治安隐患的解决方案。4.推选一个代表进行总结。【命题解读】本题没有固定答案，但在考虑如何答复时，应考虑合情合理合法。比如清理小区外来租住人员和有犯罪前科的人的要求就不能简单地答复同意，因为外来人员有居住的权利，有犯罪前科的人不应遭到社会的歧视等。【参考答
12、案】对于业主委员会的第一项要求，我不能同意，因为每个人都有居住的权利，外来人员和有犯罪前科的人也不例外，我们无权剥夺他们的权利。而且，要改善小区的治安环境我们要做的是加强管理，而不是简单地清除外来租住人员和有犯罪前科的人。关于第二项要求，我同意业主委员会的要求，会尽快组织人力物力建立出入登记制度，来保障业主们的安全。而对于第三项要求我也不能完全同意，关于小区的治安环境，我们物业具有管理的责任，但是不能否认的是每一个业主也有维护小区治安的责任和义务，我们只要建立起完善的管理制度，创建出一个良好的治安环境就表示我们履行好了自己的职责，但不能要求我们对小区发生的所有治安事件负全责。我认为可以采取如下
13、方案来改善小区的环境卫生和治安隐患：首先由我们物业公司建立统一的垃圾清理管理制度，督促各个住户严格执行该制度，保证小区环境卫生；其次建立出入登记制度，加强保安力量，保证小区的治安环境，消除安全隐患；再次，与当地派出所联系，建立小区住户档案登记制度，对每一名住户的个人信息与当地派出所联系，保证防患于未然。【答案评析】作为一个负责人，在回答任何问题时都不能简简单单地答是或者不是，上述答题思路就很好地展现了考生作为一个负责人维护本单位利益和保证自身职责履行的工作作风。考官在听了此答案后也会认同该考生的应变能力和辩证分析能力，认为其能做好管理和外交工作。四、荒岛逃生记题目背景：私人飞机坠落在荒岛上，只
14、有 6 人存活。这时逃生工具只有一个仅能容纳一人的热气球，没有水和食物。只有被选择的人成功寻求到援助才能最终救出另外 5 人，你该选择哪一位乘坐热气球去寻求援助。角色分配：1. 孕妇：怀胎八月2. 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车3. 医学家：经年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展4. 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5. 生态学家：负责热带雨林抢救工作组6. 流浪汉【命题解读】这道题目有的考生选择了流浪汉，理由是驾驶热气球去求生很危险，除流浪汉外的几个人要么对人类有贡献，要么是孕妇，与其让这些人冒险，不如让流浪汉去冒险。也有的考生选择了宇航员，因为宇航员受过专门
15、的生存训练，那也就意味着他搭乘热气球之后，活下来的机会最大。因此他找来救援人员以救活其他人的可能性也最大。此外，剩下的四个人，却正好组成一个最佳的团队，也只有这些人通力配合才能在荒岛上存活下来，等到宇航员找来援兵。但也有的考生可能选择了孕妇，然而这个题目的立意并不在于讨论生命的价值孰轻孰重，而是权衡利弊，寻找最优的求生方案。选择孕妇的人无疑是仁慈的，可是却没有考虑这个方案的可操作性，试问一个站着都困难的孕妇如何操控热气球逃生，又怎么能把所有生的希望都寄托在一个行动不便的孕妇身上呢？这类题目不管如何变化，考查的都是生活常识、分类能力和计划能力。建议按照“讨论背景（角色）目标(求生) 原则(全体获
16、救原则；一人逃生原则；时间长短原则等)风险（可能要采取的防范措施）”的逻辑框架进行讨论，安排一人控制时间、一人负责记录总结就可以很好地配合完成讨论。【参考答案】我认为应该让宇航员乘坐热气球出去寻找帮助。理由如下：首先，作为一名宇航员，受过专门的飞行训练，其在寻找方位、操控热气球飞行以及在高空环境生存等方面有着其他人无可比拟的优势，他是最适合出去寻求援助的人员。如果让其他人甚至孕妇出去寻求援助，后果不可想象的。其次，剩下的人里面有各种具有不同技能的人员，他们组成的团队可以具有更强的生存能力。医学家可以照顾已经怀胎八月的孕妇，发明家的知识可以帮助他们在野外找到利用能源的方式，生态学家具有在野外生存
17、的丰富知识，乃至流浪汉都具有丰富的在艰苦环境下生活的经验，这些对于他们在荒岛上尽可能生存地久一些都是极其有益的。这时如果宇航员在这里，我想不到他有什么经验技能可以帮助大家维持生存。综合上述原因，宇航员出去寻求援助是最佳的选择。【答案评析】该回答充分考虑了每个人的能力和所具有的经验知识，做到了人尽其才，并且最大程度的保证了每个人的生存和获救的希望。回答该问题最主要的是要考虑到最基本的目标是要使大家都获得生存，而不是其中的一个或者几个人。考官对考生的印象是其适合做组织管理的人事工作，因为善于发现每个人的长处，并能做到人尽其用。五、飞达公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近由于总经理临近退休，董
18、事会决定从该公司的几个重要部门的经理中挑选接班人，并提出了三个候选人。这三位候选人都是在本公司工作多年，经验丰富，并接受过工作转换轮训的有发展前途的高级职员。就业务而言，三个人都很称职，但三个人的领导风格有所不同。1.赵强 赵强对他本部门的产出量非常满意。他总是强调对生产过程和质量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令，迅速、准确、完整地执行。当遇到小问题时，赵强喜欢放手交给下属去处理。当问题严重时，他则委派几个得力的下属去解决。通常他只是大致规定下属人员的工作范围和完成期限，他认为这样才能发挥员工的积极性，获得更好的合作。赵强认为对下属采取严厉的态度，让下属觉得自己不易亲近是经理最
19、好的行为方式，亲密关系只会松懈纪律，因此他不主张公开批评或表扬员工，相信每个员工都心中有数。赵强认为他的上司对他们现在的工作非常满意。赵强说在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。他认为，他的下属可以把工作做得更好，如果他们尽力去做的话。他还表示不理解他的下属如何能与前任一个没有多少能力的经理相处。2.王亚虎 王亚虎认为应该尊重每一位员工。他同意管理者有义务和责任去满足员工需要的看法。他常为下属员工做一些小事：帮助员工的孩子上重点学校，亲自参加员工的婚礼，同员工一起去郊游等。他还为一些员工送展览会的参观券，作为对员工工作的肯定。王亚虎每天都要到工作现场去一趟，与员工们交谈，共进午餐。他从不愿意
20、为难别人，他还认为赵强的管理方式过于严厉，赵强的下属也许并不那么满意，只不过在忍耐而已。王亚虎还注意到管理中存在的不足，不过他认为大多是由于生产压力造成的。他想以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他也承认本部门的生产效率不如其他部门，但他相信他的下属会因他的开明领导而更加努力地工作。3.刘国强 刘国强认为作为一个好的管理者，应该去做重要的工作，而不能把时间花在与员工握手交谈上。他相信如果为了将来的提薪与晋职而对员工的工作进行严格考核，那么他们会更多地考虑自己的工作，自然地会把工作做得更好。他主张，一旦给员工分派了工作，就应该让他以自己的方式去做，可以取消工作检查。他相信大多数员工知道自己应该怎样做好工作。如果说有什么问题的话，那就是本部门与其他部门的职责分工不清，有些不属于他们的任务也安排在他的部门，但他一直没有提出过异议，因为他认为这样做会使其他部门产生反感。他希望主管叫他去办公室谈谈工作上的问题。要求被测试人分别以推举候选人的董事身份，参加讨论，决定总经理的最终人选。考生须知：1.考生接到“ 讨论题”后，用 5 分钟时间拟写讨论提纲。2.按照考号的顺序每人限 3 分钟阐述自己的基本观点。3.依次发言结束后，考生用 30 分钟时间进行自由交叉辩论。在辩论过程中，考生可更改自己原始的观点，但对新观点必须明确说明。
