精选优质文档-倾情为你奉上1、礼貌用语 使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士” “没关系”“不客气”“打扰了”等语言。与人交谈先说“您好”。要求对方时应先说“请”,结束问话时说“谢谢”,工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。2、服务区礼仪: 与顾客眼神相遇时,应主动说“您好”或点头微笑。遇到领导身边有客人时不要招呼,站立到一侧,点头示意,等领导过去后,继续工作。遇到顾客影响自己工作时,应先停下或避让,让顾客先行。3、称呼的礼仪: 男士一般为先生,未婚妇女一般为小姐,已婚妇女称太太,不能确定时我们称为女士。 称长辈、上级、业户时应称呼为“您”,称呼第三者时,不可用“他、她”,而要称“那位先生/那位女士” 。工作时间禁止兄弟姐妹相称。 4、行走礼仪 在通道行走时,不大声喧哗。遇到领导与客人时要主动让行,并点头微笑。右侧通行。 5、敬语礼仪:欢迎语:欢迎光临、欢迎您的到来。问候语:您好、早上好、下午好、晚上好。 告别语:再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。征询语:有需要