1、2018 年第一期培训考核试题（综合卷）共 61 道题，总分：100 分，限时： 120 分钟 一、单选题共 30 题，30 分1 1 分下列( )产品,存在产品质量法所称的“缺陷” 。A 食用酒精勾兑的白酒B 口感不佳的低档葡萄酒C 酒精度达 72 度的白酒D 酒瓶质量低劣的汽酒正确答案：D 2 1 分( )是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A 日本戴明奖评审准则B 美国波多里奇国家质量奖评审准则C 欧洲质量奖评审准则DISO 9000 质量管理体系标准正确答案：B 3 1 分品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上,对特定的品牌在文化取向及个性差异上的( )决策。A
2、 战略性B 商业性C 理论性D 投资性正确答案：B4 1 分企业文化建设评价规范评价遵守的原则有( )A 科学、公正、公平和公开的原则B 以事实和客观证据为依据的原则C 第三方评价与自主评价相结合的原则D 以上选项都是正确答案：D 5 1 分居民甲在某商场购得 1 台“多功能电子学习机 ”,回家试用后发现该产品只有一种放音功能 ,遂向商场提出退货, 商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确, 且产品本身无质量问题, 所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。 ”对此,顾客应该怎么办?A 应该要求销售者给予退换B 只能向生产者要求退换C 可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿D 因未当场认真检验
3、商品，所以不能要求退换正确答案：C 6 1 分首席质量官应有的敬业精神是指( )A 忠于职守，持之以恒B 技术进步，质量改进C 和谐一致，配合得当D 承担责任，勇于负责正确答案：A 7 1 分首席质量官是品牌建设的主要( )A 策划者与参与者B 实施者与参与者C 倡导者与行动者D 发起者与推动者正确答案：A 8 1 分持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒( )A 实践B 方法C 目标D 以上都正确正确答案：C9 1 分宏观质量管理体系应具有的特点:( );服务性和法制性。A 战略性B 开放性C 战略性；开放性；协调性D 以上都不是正确答案：C 10 1 分分析企业外部环境,明确( )A 机会和
4、威胁B 优势和劣势C 机会D 威胁正确答案：A 11 1 分( )的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹A 欧洲质量奖B 美国质量奖C 日本戴明奖D 朱兰奖正确答案：C 12 1 分广东省人民政府关于建设质量强省的决定将( )纳入工程招投标的重要条件。A 公司规模B 质量诚信C 质量方针D 公司效益正确答案：B13 1 分( )是 CNAS 对检测和校准实验室能力进行认可的依据。A ISO/IEC 17025BISO/TS 16949CISO 9004DISO 9001正确答案：A 14 1 分( )标准重视不同相关方的需求与期望,与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系
5、,为其创造价值。AISO 9001B IS0 9004CISO 9000DISO 19011正确答案：B 15 1 分建设企业质量文化的要点主要有( )A 认知、认可B 认同C 践行D 以上选项都是正确答案：D 16 1 分生产现场的 7S 管理包括有( )A 整理、整顿B 清扫、清洁和素养C 安全、节约D 以上选项都是正确答案：A 17 1 分CQO 的监督权是指( )A 向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议B 组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实C 部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关D 主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决”正确答
6、案：B18 1 分“整理”管理的基本要求是A 区分需用和不需用的物品B 清除不需用的物品C 保持生产现场清洁卫生D 养成良好的习惯正确答案：A 19 1 分“落实企业质量安全主体责任,进一步推动大中型企业设立首席质量官”这一要求是由( )提出的。A 贯彻实施质量发展纲要 2014 年行动计划的通知B关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知C 国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要 2012 年行动计划的通知D广东省建设质量强省 20142015 年行动计划的通知正确答案：A 20 1 分过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程,过程输出的结果应实现( )
7、A 方针B 目标C 改进D 效益正确答案：B 21 1 分从内部控制的角度看,控制的开始是A 目标管理B 明确目标和分解目标C 授权批准D 分析内部控制要素正确答案：B 22 1 分建设企业质量文化的认同即到达( )程度。A“入眼”B“入心”C“入脑”D 以上选项都是正确答案：B 23 1 分某厂 1993 年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场, 消费者甲购买了一部,用后腰肌劳损大大减轻,但却患上了偏头疼症,甲询问了这种治疗仪的其他用户, 很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视,专门找专家作了鉴定, 结论是:目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确
8、( )A 本着公平原则，某厂应予适当赔偿B 因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理C 该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任D 由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任正确答案：D 24 1 分宏观质量管理体系应具有的特点( )A 战略性B 开放性和协调性C 服务性和法制性D 以上选项都是正确答案：D 25 1 分风险管理的主要过程包括:明确( )、监督和检查五个主要过程。A 环境信息B 风险评估C 风险应对DA+B+C正确答案：D 26 1 分制定控制政策和控制措施
9、的出发点和依据是( )。A 控制主体B 控制原则C 控制目标D 控制要素正确答案：C 27 1 分加强质量监督管理的措施,不包括下列哪一项( )A 推进质量诚信体系建设B 强化质量安全监管C 健全基础资源保障机制D 实施质量安全风险管理正确答案：C 28 1 分首席质量官制度的核心是( )A 全面落实企业主体质量责任B 建立健全企业质量责任制C 自觉落实企业质量责任D 推动企业落实质量责任正确答案：A 29 1 分( )过程目标是致力于制定质量目标,并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。A 质量策划B 质量控制C 质量改进D 质量保证正确答案：A 30 1 分优秀文化与人成长的关系是(
10、 )。A 优秀文化能够丰富人的精神世界B 优秀文化能够增强人的精神力量C 优秀文化能够促进人的全面发展D 以上选项都是正确答案：D 二、多选题共 20 题，40 分1 2 分品牌创新的措施包括以下哪些方面( )A 制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理B 企业理念和文化的创新C 创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施D 不断优化产品结构正确答案：A B C 2 2 分企业质量文化建设模式主要有( )A 质量文化定位B 组织管理与激励C 质量文化促进过程D 测量、评估与改进正确答案：A B C D 3 2 分广东省人民政府关于建设质量强省的决定明确提出实施质量强省战略的主要措施之优化质量
11、发展环境,包括( )环境。A 质量法制B 质量文化C 质量舆论宣传与监督D 维权正确答案：A B C D 学生答案：A B C D 4 2 分南通市 2009 年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因( )A 推进质量强市战略的要求B 推进质量强企的要求C 落实企业质量主体责任的要求D 培养质量人才队伍的要求正确答案：A B C D 学生答案：A B C D 5 2 分( )、质量控制和( )是质量管理的基本过程 ,称为质量管理三部曲。A 质量策划B 质量计划C 质量保证D 质量改进正确答案：A D 6 2 分ISO/TS 16949 顾客满意,明确规定了对顾客满意评价源自企业的绩效,包括
12、( );对顾客造成的干扰,如( )等。A 交付零件的质量绩效B 外部退货C 供应商的质量D 按计划交付的绩效正确答案：A B D 7 2 分质量管理的境界演变可分为哪几个阶段( )A 检验B 控制、预防和保证C 改进和创新D 卓越正确答案：A B C D 学生答案：A C D 8 2 分工序管理主要包括( )A 对人、机、料、法控制B 对设备能力认可C 对生产环境控制D 对生产计划完成情况统计、分析正确答案：A B C D 9 2 分企业质量文化的内涵包括( )等内容:A 质量方针、质量目标B 质量理念、质量价值观C 质量道德观D 质量行为准则、质量行为规范正确答案：A B C D 10 2
13、分推进质量诚信体系建设的措施包括( )A 健全质量信息信息收集与发布制度B 建立质量“白名单”制度C 健全质量信用评价体系D 鼓励发展质量信用服务机构正确答案：A C D 学生答案：A C D 11 2 分质量发展纲要(2011-2020 年 )的三大质量工程包括( )A 生活质量B 工程质量C 服务质量D 产品质量正确答案：B C D 学生答案：B C D 12 2 分李某在某商场够得 1 台“多功能食品加工机 ”,回家试用后发现产品只有一种功能 ,遂向商场提出退货,商场答复:“ 该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔, 厂商概不负责。 ”对此,顾客
14、应该怎么办?A 顾客有权利要求销售者给予退换B 只能向生产者要求退换C 可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿D 因未当场认真检验商品，所以不能要求退换正确答案：A C 学生答案：A C 13 2 分质量经济分析内容包括( )A 质量损失分析B 质量投资分析C 寿命周期成本分析D 产品在策划过程中的经济分析等正确答案：A B C 学生答案：A C D 14 2 分ISO 9001 标准规定的所有要求是通用的,适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织,可供组织( ),也可用于( )或合同目的。A 内部使用B 认证C 学习D 实施正确答案：A B 学生答案：A B 15 2 分PDCA 运行
15、模式包括( )A 计划、实施B 检查、处置C 策划、控制D 保持、改进正确答案：A B 学生答案：A B 16 2 分以下属于文化的物质要素的是( )A 建筑物B 服饰C 宗教D 器皿正确答案：A B D 17 2 分全面质量定义:产品质量包括( )A 产品质量本身B 成本C 交货期D 服务正确答案：A B C D 18 2 分具体品牌管理包括( )A 品牌战略管理B CI 管理C 品牌推广D 客户关系统筹管理正确答案：A B C19 2 分2014 年 5 月 10 日,习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的( )3 个转变,是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高
16、质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展,更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。A 中国制造向中国创造转变B 中国数量向中国质量转变C 中国速度向中国质量转变D 中国产品向中国品牌转变正确答案：A C D 20 2 分朱兰质量管理三部曲是指( )。A 质量策划B 质量控制C 质量策划、质量管理和质量提升D 质量改进正确答案：A B D 三、判断题共 10 题，10 分1 1 分建立品牌价值评价制度可以不以消费者认可、市场竞争的为原则。A 对B 错正确答案：B2 1 分持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。A 对B 错正确答案：A 3 1 分没对从业人员进行安全生产是物的不安全因素。A 对B 错
17、正确答案：B 4 1 分品牌是企业经营的风险减速器 品牌同时经营现在、未来。A 对B 错正确答案：A 5 1 分企业物质文化要素包括品牌建设、企业形象标识、硬件设施、财务制度、质量管理等内容。A 对B 错正确答案：B 6 1 分监督抽查部门抽查的样品由被抽查企业无偿提供,应当在有产品质量检验合格证明在市场上或者企业成品仓库内待检的产品中随机抽取。A 对B 错正确答案：B 7 1 分企业质量责任就是按标准和规范生产出合格的产品、提供服务,在生产经营过程中遵纪守法。A 对B 错正确答案：B 8 1 分企业文化是企业在建设和发展中形成的物质文明与精神文明的总和。其结构大致可分为精神层、制度层、行为层
18、和物质层四个层面。A 对B 错正确答案：A 9 1 分国家标准 GB/T 6583-94 中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是:“为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失” 。A 对B 错正确答案：A 10 1 分不合格品经返工后应重新验证。A 对B 错正确答案：A 四、问答题共 1 题，20 分120 分质量是影响产品定价的重要因素,作为企业首席质量官, 请谈谈你对“一分钱一分货”的理解?(字数不得少于300 字)影响产品定价的因素很多，有企业内部因素，也有企业外部因素；有主观的因素，也有客观的因素。概括起来，大体上可以有产品成本、市场
19、需求、竞争因素和政策因素四个方面。质量是影响产品成本的重要因素，直接影响到产品定价。 一分价钱一分货 的意思就是产品的做工，质量，耐用度，好坏程度等优点是和价钱成正比的，也就是你拿的钱多总是比拿的钱少买的东西要好。产品从原材料进厂，到生产过程控制，到产品成品过程各个环节为了保证产品质量必须要设置预防，鉴定，修改等环节，这些比不可少的环节共同作用才能包装最终的产品符合相应的要求，而这些必不可少的环节也必然产生必不可少的成本，相应的产品的合理的价格也会随之提高，或者说在产品价格中占有不不可少的比例。一些不良的商家，为了一味地降低产品价格，缩减保证质量的一些环节，最终会对产品质量造成大的不良的影响。 另外一方面，对于想长久发展，想在市场中长久生存，想在消费者心中保持良好的企业形象，企业对于产品质量的追求应该永不止步，应该采取各种质量改进措施，稳步提高产品质量，确保为了保证产品质量的必要投入。
