精选优质文档-倾情为你奉上第一部分：冲突与服从辅导一、认识90后 90后是蜜罐里长大，是自私、虚荣、爱幻想、懒惰、衣食父母、脾气变化无常、为人处世很极端、性格孤僻、无危机意识、不服从的一代。同时，90后是自信、具娱乐精神、有主见、爱追潮流、求新、有梦想的一代。优秀员工辅导结论1：每一个让店长失望的员工的背后，都是店长不理解员工成长的环境，店长不知道员工进步成长差在哪里？！二、冲突转变为财富对待攻击：大部分人选择狮子力量型：原始对抗形式，对抗产生权力分化。冲突是一笔财富，解决冲突最重要的入口：不要直接的反应。讨论：如何解决冲突：区分：把人与问题区分开得失：关注得失，而不是立场 选择：在得出结论之前，看看有没有多赢的选择方案？标准：建立一个目标（客观）导向标准三、员工服从的秘密1、辅导员工是一种投资、员工的接受是一种义务、员工的回报是一种责任员工的回报或服从就是对店长的投资，店长不公开表达接受与回报，就是对员工服从的冷漠，就会导致员工的逆反心里或心灰意冷。例如：店长唠叨员工工作不上心，抱怨写分享。
