精选优质文档-倾情为你奉上商品销售退换货管理规定为规范商品销售退换货内部控制管理，统一销售终端退货服务标准，提高客户满意度特制定本规定： 一、 退换货原则 1、 所有退换货一律由商务部（暂定XXXXX）统一受理。 2、 凡退换商品须由客户提供货物质量问题证据（照片、邮寄回的商品）办理。 3、 退换商品范围：1）尺码量错（由本厂工作人员上门量尺寸的）；2）货物上有明显污绩去不掉的；3）货物破损的（工厂发货前拍照留存，以防运输及安装过程中污染、损坏索赔）。4、二、 退换货程序 1、 客户要求退换货,商务部受理人应根据客户提供的证据检查退换商品是否属于公司退换货范围。 2、客户要求退换商品属于公司退换货范围内的，受理人与客户沟通达成共识后提出处理意见：1）寄回货品退款；1）重新加工制作（必须收回退货才能重新下单制作）3）退回工厂修复。3、由商务部受理人填写产品退货申请表一式三联：第一联工厂跟单员，第二联财务部, 第三联商务部存根。四、退换货操作流程 在公司退换货范围的退货、换货、修复，由商务部填写产品
