精选优质文档-倾情为你奉上把脉医患关系 促进社会和谐 医患关系紧张及其影响因素调查第一章、绪论1.1 调查主题近年来，日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。当前和谐医患关系越来越受到重视。医患关系是指医疗群体（包括医生、护士、医技人员、医院管理和后勤人员等）与患者一方（包括患者本人、与患者联系的亲属、监护人、单位组织等）在治疗或缓解病人的病痛过程中所建立的相互之间的关系。随着社会经济的发展，人民群众对医疗保健的需求和就医观念发生了很大的变化，不仅需要医疗帮助，同时更关注自身的利益是否得到尊重以及合理的身体、精神、社会适应等多样性健康需求是否得到满足。医疗服务质量已经不仅仅在于医疗技术和措施对疾病干预的效果，还更多的涉及医院人员素质、服务方式、环境设施、费用标准等医疗管理水平和医院综合实力。影响医患关系的因素是有很多方面的。患者方面，如收入，有无医保，治疗费用，医生诊疗技能，服务态度等。不同的年龄，性别，受教育程度和地区的患者对医患关系的满意程度也不
