星巴克客户体验分析报告(共19页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上西南政法大学管理学院2013级市场营销专业客户关系管理课业考核作品 星巴克客户体验分析报告 姓名及学号： 师静秋（） 姓名及学号： 姚青青（） 姓名及学号： 邓轲怡（） 姓名及学号： 赵颖超（） 姓名及学号： 张锦思（） 姓名及学号： 钟驭东（） 指导教师： 周杰 二一五年十二月九日专心-专注-专业目 录 摘要凭着一杯杯咖啡，星巴克让全世界都对咖啡上了瘾。究竟是什么缔造了今日星光灿烂的咖啡王国？这源于长期以来星巴克对人文特质的坚持：采购全球最好的高原咖啡豆，向消费者提供最佳的咖啡产品，深厚的文化底蕴，不懈的品位追求。星巴克的价值主张是：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的独特体验。这种独特的文化体验正是星巴克独特魅力之所在