订房工作流程图(共1页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 工作流程图速度要快、报价准确、条理清晰、认真聆听客户的需求接受在线预订、电话预订、邮件预订，询问对方的姓名、联系方式、入住日期、房型及特殊要求。答复客户会尽快以短信形式回复预订信息，请留意查收短信。审核定单、归档更改系统状态及备注1、 有房：汇款的客户发确认信息及酒店自驾车线路、酒店总机。前台现付的客人发确认信息2、没房：致电客人推荐其他酒店或更改日期。1、 再次检查酒店回传确认的信息（如房型或房价）是否有变动等；2、 再次检查协商好的结算方式；3、 客人特殊要求等细节；4、 赠送或优惠减免是否落实好等。5、 如汇款客人当天18:00未入住，必须写明酒店有义务通知我们预定人员。发短信确认给客户酒店确认单回传系统添加会员信息后落单或系统直接处理发定房单给酒店。 接受客户预订专心-专注-专业