精选优质文档-倾情为你奉上汽修客户回访制度一、回访类型1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车） 2、流失客户电话回访 3、定期保养、保险到期等客户电话提醒二、回访对象公车、私车客户三、回访时间1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车） ：当日回访昨天的维修客户 2、流失客户电话回访：回访六个月未进汽修厂的客户 3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：提前应提醒的所有客户四、回访流程1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出昨日所有维修保养已结算客户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记每日回访明细统计表 。 2、流失客户电话回访：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日对应的六个月未进汽修厂客户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记每日流失客户回访明细统计表 。 3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日应该定期保养客户清单，按照清单进行电话提醒。当日回访完毕后，登记每日定期保养、保险到期等客户
