汽车维修质量服务承诺书(共2页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上汽车维修服务质量承诺书 为保证汽车维修客户合法权益,为客户提供优质、方便、快捷的服务,中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会共同向全国汽车维修企业发出如下倡议:一、 质量服务月口号:守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修二、 汽车维修企业向广大客户做出如下承诺:1、 热情待客。牢固树立“质量第一 客户至上”的观念,服务用语规范、礼貌、谦恭,努力满足客户需要,为客户提供方便、快捷的服务。2、 尊重客户。建立客户档案,定期跟踪回访;主动征求意见,开展提醒服务;答复客户咨询,排除客户疑虑。3、 诚信为本。坚持诚实守信,公正签订并忠实履行汽车维修合同,不擅自增减作业项目,维护客户正当权益。4、 收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用,依法开具发票。5、 货真价实。做到采购配件渠道真实可靠,确保使用经认证合格的配件。6、 依法经营。遵守国家法律、法规和规章,端正经营行为。7、 保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体

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