物流服务与管理专业《物流客户服务》期中复习题(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上物流服务与管理专业物流客户服务期中复习题一、单选1.组织结构属于物流客户服务要素中的（ ）。A交易前要素 B综合要素 C交易中要素 D交易后要素2.订货周期属于物流客户服务要素中的（ ）。A交易前要素 B综合要素 C交易中要素 D交易后要素3.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（ ）。A交易前要素 B综合要素 C交易中要素 D交易后要素4.加急处理属于物流客户服务要素中的（ ）。A交易前要素 B交易中要素 C交易后要素 D综合要素5.以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础的学派的核心思想是（ ）。A制造公司有关的少数几种活动 B服务等同物 C客户中心 D客房敏感度6.着眼于创建以客户为中心的企业文化，以讨好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（ ）。