精选优质文档-倾情为你奉上第一章【市场】商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。 理解:1.市场是建立在社会分工和商品生产，即商品经济基础上的交换关系。2.现实市场的存在要有若干基本条件(存在消费者一方，他们有某种需要或欲望，并拥有可供交换的资源；存在生产者的另一方他们能提供满足消费者需求的产品或服务；有促成交换双方达成交易的不同的各种条件，如法律保障，交易双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等)3.市场的本质是一个由消费者决定的由生产者推动的动态过程，在组织市场中，买方需求是决定性的。【市场营销】个人或集体通过创造提供出售同别人交换产品或服务的方式获得自己所需要的产品或服务的社会过程。科特勒说:营销是通过创造和交换产品及价值而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。 理解:1.市场营销的基本目标是“获得顾客、挽留顾客和提升顾客” 2.交换是市场营销的核心，市场营销的基本业务就是为实现交换不断地创造，传播和交付顾客价值和管理顾客关系 3.交换过程能否高绩
