精选优质文档-倾情为你奉上管理沟通在线作业1-3(一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。完整的沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息的发出者或来源。2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。5.沟通客体:信息的接受者。6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。(二)沟通的类型1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。(三)沟通的作用1有利于正确法理地选行决策。2有利于统一思想、行动。3.有利于提高工作效率。4.有利于形成良好人际关系。(四)有效沟通的障碍1.有效沟通的主观障碍。这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。2.有效沟通的客观障碍。这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。(五)实现有效沟通应注意以下几点:
