精选优质文档-倾情为你奉上*公司服务质量考核办法第一章 总 则第一条 为了进一步提升实业公司服务质量，加强各部门（单位）服务质量管理，不断提高公司服务队伍责任意识，规范服务行为，树立公司对外服务良好形象，特制定本办法。第二条 服务质量考核本着“全面考核、突出重点、检查落实、奖惩挂钩”的原则，力争客观公正、尊重事实、实事求是地对各项服务的质量作出评价。第三条 本办法的考核对象是公司机关部门及所属各单位（*子公司参照执行），考核范围是公司部门职能服务以及所属单位的经营、服务项目。第四条 本办法是*公司绩效工资考核分配办法的配套单项考核办法，由各部门（单位）月度绩效工资基数的20%作为服务质量考核绩效基数，按百分制进行考核。第五条 经营管理部是服务质量考核的组织部门，负责牵头开展每月服务质量的管理、随机抽查、现场检查及考核打分，并上报考核结果。机关各部门及所属各单位负责服务质量的自查及整改工作，负责制定本部门（单位）的服务标准。第二章 考核内容及方式第七条 服务质量按月考核，月度服务质量考核绩效（F）计算方
