精选优质文档-倾情为你奉上营销客服部岗位职责1.0 目的明确客服部各岗位管理职责，确保客服部工作的正常进行。2.0适用范围适用于郑州中海房地产开发有限公司客服部的管理。3.0 职责3.0 营销部经理负责本管理规程的监督3.1 客服主管负责各岗位管理职责的实施与督导3.2 客服部专员负责执行相关岗位管理规范4.0客服部职责4.1 客服部职责4.1.1 负责客户的签约及相关合同条款的解释说明；4.1.2 负责与银行进行工作对接，明确按揭、公积金贷款政策，协助客户办理贷款手续；4.1.3负责与房管局打理好关系，办理房屋备案、预告手续、作废合同、办理房屋产权证等工作；4.1.4 负责客户购房后相关契税、维修基金票据的跟催、整理、归档工作；4.1.5 负责处理、及时上报客户投诉，并协调各方资源制定解决方案并跟踪处理结果；4.1.6 负责客户档案的收集、整理及归档工作；4.1.7 负责客服部的培训及考核工作；4.1.8 领导安排的其他工作；客服部结构
