顾客标签-让客服更懂客户(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上给顾客打标签，让客服更懂客户 一、为什么要给顾客打标？客服在成交的过程中，或者在和顾客第一次发生关系的时候，对顾客能否产生印记，是至关重要的，所以我们作为客服人员来讲，当有顾客进店询单时，我是否想过以下几个问题：1、他/她 是谁？2、他/她 好说话吗？3、他/她 以前在店内消费过吗？消费多少？4、他/她 是我们的会员吗？5、他/她 喜欢晒图吗？6、他/她 对价格敏感吗？为什么要这样想？一个优秀的客服，不仅仅是在询单转化率、服务态度、响应速度上做到优秀，而是更多地去思考顾客是个什么样的人？顾客在想什么？我如何让顾客记住我（个人或品牌印象）？这是什么？这就是顾客画像。当有人向你这样介绍一个人的时候，比如某男很胖，身高160，头发很长，胡子很长，出口喜欢说脏话，有钱。你是不是在大脑里有一个印象了呢？答案是肯定的！当有顾客上门询单的时候，你能在1秒种内在大脑中形成客户画像