1、1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？答 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。信息的概念不同于数据。数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。1.2 试述信息流与物流、资金流、事务流的关系？答 组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。“物流”是实物流动
2、的过程。物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。“资金流”指的是伴随物流而发生的资金流的流动过程。“事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等流程；厂长作出决策时进行的调查研究、协商、讨论等流程。信息流与其它三个流的关系可表述如下：“信息流”伴随物流、资金流、事务流的流动而流动，它既是其它三种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软件资源。1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答 说人是信息的重要载体是因为人有脑子，存储了大量信息。数据，经过处理仍然是数据, 只有经过解释以后，它才有意义，才成为信息。同一数
3、据，每个人的解释可能不同。这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释者往往具有不同的背景和目的。而解释数据的正是人。1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持?答 凡可以扩展人的信息功能的技术都是信息技术，如计算机技术、通信技术、传感技术等。通常，信息系统技术就是指计算机系统技术、通信系统技术，以及它们组成的系统的技术。这些技术从以下几方面给管理提供支持：1. 作为工具提高数据处理、事务处理的效率；2. 支持决策过程，如决策支持系统；3. 支持战略管理，提高竞争优势；4. 作为驱动力推进管理变革，如流程重组，组织结构向扁平化发展等。1.5 为什么说管理信息系统并不能解决
4、管理中的所有问题？答 管理是一种复杂的活动，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物间复杂的相互联系和事物的多变性等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有可能的、待选的解决方案都考虑进去，而 MIS 解决问题时运行的程序是由人来编写的。MIS 是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，怎么能依靠计算机来解决呢。因此，仅仅靠 MIS 是无法解决管理中的所有问题的。特别是在高层决策和宏观决策中，很大程度上要依靠人的直觉和判断能力、随机应变能力和创造性的发挥。可以说，管理不仅是一门科学，更是一种艺术。人们在实施管理时，不仅要运用科学的方法，
5、还必须运用一套技术和处理方式，这些都是 MIS所力所不能及的。1.6 为什么说信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系？答 信息系统能否开发好、使用好与人的行为有极为紧密的联系。例如，企业领导或管理人员不愿意用管理信息系统，那么，即使该 MIS 在技术上是很过硬的，这个系统也是很难运行好的。当管理人员很担心使用计算机后，自已可能会下岗，往往会消极对抗，如说，你们开发的软件系统不好用，不如手工处理，或者不好好配合，不及时输入数据等等。MIS 是一个人机结合的系统，人和机不配合，显然，难以运行好。如果人们不懂得应用管理信息系统的重要意义，特别是单位的领导如果不重视，不积极领导
6、系统的开发和应用，不认真宣传和组织职工学习和使用管理信息系统；如果开发人员和管理人员不能紧密配合，那么，管理信息系统就很难取得成功。2.1 你认为应怎样定义管理信息系统？答 管理信息系统是由人、计算机软硬件、数据资源等组成的能进行管理信息收集、存储、处理和使用的人机和谐系统。2.2 从层次上划分，MIS 可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？答 从层次上划分，MIS 可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。从系统的功能和服务对象上划分，MIS 可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。2.3 简述应用环境
7、对 MIS 开发的影响。答 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里，环境是有关组织内、外部各种因素的综合。生产过程的特征、组织规模、管理的规范化程度、组织的系统性、计算机与人结合等因素对管理信息系统的应用有着相当大的影响，在一定程度上决定着管理信息系统应用的成败。在有关组织的环境因素中，有些因素看起来相当重要，但实际上对管理信息系统应用可能影响甚微；有些对管理信息系统应用起着至关重要作用的因素，则往往并不很明显。这些，都要在系统规划和分析时认真分析。2.4 MIS 开发中，如何协调人与系统的关系？答人与系统进行合理分工，发挥各自特长。对于系统开发过程利益受损而不配合的人员，实施一把手或
8、主要领导负责制、进行沟通和协调，在系统开始前还应该进行组织动员，统一思想认识。2.5 为什么要对一个组织的信息系统进行综合？试按横综合和纵向综合举出实例 答 系统综合有利于基层的业务处理一体化，有利于信息集中统一、程序模块共享、各子系统功能无缝集成。有时对各子系统和模块进行综合也是信息系统开发的必然要求。由于信息系统开发工作量较大，一般都是分解成若干子系统或者模块，分别由不同的项目组或技术人员进行开发，开发后的各模块必须综合才能形成一个完整的系统。横向综合的例子有：某高校人事、工资等子系统综合在一起形成人事与薪酬管理系统，某超市采购、进货、库存控制综合到一起形成进销存管理信息系统。纵向综合的例
9、子如某电力集团各电厂和集团总部的各级财务系统综合起来，构成该集团综合财务子系统。2.6 简述管理信息系统在管理现代化中的作用。答 首先，管理信息系统可以实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，使各级管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活动，及时掌握管理信息；其次支持管理决策，有利于决策科学化；此外，它还可以减少劳动强度，提高工作效率。2.7 管理的不同层次所需信息各有什么特点?表 2.1 管理的不同层次所需信息 信 息 特 性 运行控制 管理控制 战略管理来 源 系统内部 内部 外部范 围 确定 有一定确定性 很宽概括性 详细 较概括 概括时间性 历史 综合 未来流通性 经常变化 定期变化 相
10、对稳定精确性要求 高 较高 低使用频率 高 较高 低3.1 数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？答：人工管理、文件系统管理阶段和数据库系统管理阶段。人工管理阶段的主要特点是数据由人进行处理、数量效率低下；文件系统管理阶段特点是人们建造了一些容易，使用灵活，处理速度快，特别适合单项业务 (如财务、库存等管理系统)使用的系统，数据处理效率大幅度提高，但仅能适用于单项应用的场合；数据库系统管理阶段的主要特点是实现整个组织数据的结构化，要求在数据组织结构中不仅能够描述数据本身，而且要能描述数据之间的关系。因而适用于复杂业务的应用。3.2 线性表的顺序结构和链表结构各有何优缺点？答：顺序表对于任何一个
11、结点的检索都很方便，但是仅适用于经常进行检索、但数据不经常变动的情况。链表结构在每个结点设有链指针，用来指示下一个结点的位置，结点本身则可以存放在任意一组存贮单元中，这些存贮单元可以是连续的，也可以是分散的。结点之间的逻辑关系由指针表示，所以，在插入和删除操作中，只需改变前后结点的指针，而不需要进行大量的数据移动。3.3 数据文件有哪些类型？各有何优缺点？答：顺序文件和索引文件。顺序文件的优点是连续存取、速度快，主要用于进行顺序存取、批量修改的情况。索引文件的组织方式可以保证记录地址的唯一性，不产生重号，其存取机制也比较简单，缺点是索引表本身要占用一定的存储空间。而且这种索引只是一种静态索引，
12、各级索引均为线性表结构，其结构虽简单，但修改不方便，每次修改都要重新索引。因此，当数据文件在使用中记录变动较多时，其效率十分低下。3.4 简述数据库系统的组成。答：计算机系统、数据库、数据库管理系统和人员。其中人员有包括数据库管理员、系统程序员、用户（应用程序员、专门用户和参数用户）。3.5 什么是关系模型？关系模型有哪些特点？答：关系模型是应用关系代数和关系演算等数学理论来处理数据库系统中数据关系的一种数据模型，是数据模型的主要形式。其主要特点有：关系模型的概念单一，关系规范化，用户对数据的检索和操作实际上是从原二维表中得到一个子集。3.7 简述计算机网络的重要概念。答：计算机网络是用通信介
13、质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。计算机网络的重要概念有：网络介质：数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。协议：网络设备间进行通信的一组约定。如IEEE802.3,802.4,FDDI,ATM等。网络协议具体规定了设备间通信的电气性能、数据组织方式等。节点：网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共汇交点。链路：是指两个相邻节点之间的通信线路。3.8 简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。答：客户/服务器模式数据安全性好、系统运行效率高，不足之处在于Server仅作为数据库服务器，进行数据的管理，大量的应用程序都在客
14、户端进行，这样，每个客户都必须安装应用程序和工具，因而，客户端很复杂，系统的灵活性、可扩展性都受到很大影响。3.9 简述开发系统互联参考模型组成答：OSI参考模型采用的是层次结构，自下而上包括物理层、数据链路层、网络层、运输层、会话层、表示层、应用层等七层。其中，数据通信的交换结点只有最低3层，称为中继开放系统。3.11 简述云计算不同部署模式之间的异同答： 云计算按部署模式可分为公有云、私有云、社区云和混合云四类。其中公有云提供一些免费或费用很低的、用户数量几乎不限的云服务，其云服务的安全性和隐私性是用户关注的重点；私有云是为企业或机构定制的云服务，其用户是固定和有限的。企业或机构也对其中的
15、数据设置了较高的安全性和保密性；社区云则是专为一些相对独立、相互关联的机构服务。这些机构从自身业务来看是相互独立的，但彼此之间存在供应链关系。相互关联的上下游企业间在业务活动中还需要进行信息的交互与资源的协调；混合云则是以上多种云配置的组合，它能够为复杂的商业计划提供支持。试表述以下一些概念：IP 地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎。答 IP 地址: IP 地址是计算机接入 Internet 时由授权机构分配给它的能唯一代表其地址的号码。域名：域名是用文字表示的 IP 地址。上载：在计算机之间，从客户机将文件传到 FTP 服务器的过程叫上载。下载：在计算机之间，从 FTP 服务器
16、将文件传到客户机的过程叫下载。超文本：在网上由若干通过热字互连的文本块组成的文本叫做超文本。超文本方式是实现 www 的关键技术。www 浏览器：www 浏览器是客户机上的一种软件，形象地讲，浏览器是互联网的入口。通过它可以找到并浏览 Internet 上各种 www 服务器上的主页。搜索引擎：搜索引擎是 Internet 上的一种 www 服务器，它能在 Internet 中主动搜索其他 www 服务器中的信息并对其索引，将索引内容存储在大型数据库中，供用户查询。4.2 请总结一下，什么是 Web？它具有哪些特点？答 Web 是 Internet 网上的一种超文本的信息检索服务程序。它具有的
17、超链接功能可以支持文本、图象、声音和视频等多种数据类型。它的特点是：（1）服务快速、信息制作容易、协议规范；（2）Web 是分布式的，它并不是将信息集中放在一台服务器上，而是依靠 URL（资源定位器）来实现信息在逻辑上的一体化；（3）Web 与平台无关，不论何种平台，都可通过浏览器访问 Internet；（4）Web 是动态的、交互的。5.1 诺兰阶段模型的实用意义何在? 它把信息系统的成长过程划分为哪几个阶段?答 诺兰阶段模型的实用意义是在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候, 都可以利用诺兰阶段模型判明本单位当前处于哪一生长阶段, 进而根据该阶段特征来指导 MIS
18、建设。诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟等六个阶段。5.2 “自下而上”和 “自上而下”两种 MIS 的开发策略各有何优缺点?答 “自下而上”开发策略的优点是容易保证最终系统可以运行尽管所开发的系统不十分完美；缺点是缺乏整体的优化，不能象想象那样完全周密。由于缺乏从整体出发考虑问题，在开发过程中，往往要作大量的重复工作和做许多重大修改，甚至重新规划、设计。“自上而下”的开发策略的优点是整体性和逻辑性强；缺点是开发工作的难度较大，复杂、繁琐，如果考虑不周，往往会出现运行不协调的危险。5.3 什么是企业流程重组?为什么说企业流程重组不仅渉及到技术,而且涉及
19、到人文因素?人文因素体现在哪些方面?答 从管理信息系统开发的角度讲，企业流程重组就是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。从企业流程重组的定义可以看出，要成功的实施企业流程重组必须做好两方面的工作：一方面要重新设计企业的组织结构框架、管理体系、业务流程等硬性因素；另一方面要转变领导行为、组织文化、沟通方式等软性因素。因此，企业流程重组不仅涉及到技术问题，同时也涉及到人文因素。一般而言，所涉及到的人文因素主要指的是企业文化，包括员工的习惯、技能、受教育的程度、思维及行为方式等等。5.4 制定 MI
20、S 战略规划时使用 BSP 法主要想解决什么问题？答 BSP 方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业（MIS）战略规划的结构化方法，制定 MIS 战略规划时使用 BSP 法主要是为了确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。5.5 试述结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合。答 结构化系统开发方法的优点是注重开发过程的整体性、全局性。；缺点是开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。适合于大型信息系统的开发。原型法的优点是简易，用
21、户容易接受，但缺点是用它开发大型系统时返工现象特别严重。一般适合于开发小型信息系统。面向对象开发方法的优点是实现了对客观世界描述到软件结构的直接转换 。由于它的继承性高，所以，可降低重复工作量，大大减少后续软件开发量，从而缩短了开发周期；但这种方法需要一定的软件支持环境，不太适宜大型的MIS 开发，若缺乏整体系统设计划分，易造成系统结构不合理、各部分关系失调等问题。适用于中、小型信息系统的开发。6.1 什么是系统分析报告，主要包括哪些内容？ 答 系统分析报告是系统分析阶段最后完成的书面报告，是系统设计的依据，是与用户交流的工具，是应用软件的重要组成部分，其内容包括：(1)原系统分析部分。包括总
22、况、管理业务流程、功能分析、数据流程图、处理逻辑说明、征求意见总结等；(2)新系统逻辑模型；(3)新系统信息量的估算，新系统数据处理方式的选择以及关于选用计算机机种和外部设备的初步意见等。6.3 某工厂成品库管理的业务过程如下：成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台帐。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台帐，出库单的另外两联分别送销售科和会计科。试按以上业务过程画出业务流程图。答 该厂的成品库管理业务流程如图 6.2 所示：图 6.2 成品库管理业务流程图 18.3 为了使裸机及使它能进行信息处理需
23、要经过哪几个步骤一、硬盘的格式化二、安装操作系统第一步，设置光驱启动。第二步，进入安装。第三步，Windows 设置。三、安装驱动程序四、安装应用程序 6.4 某银行储蓄所存（取）款过程如下：储户将填好的存（取）单及存折送交分类处理处。分类处理处按三种不同情况分别处理。如果存折不符或存（取）单不合格，则将存折及存（取）单直接退还储户重新填写；如果是存款，则将存折及存款单送交存款处处理。存款处理处取出底帐登记后，将存折退还给储户；如果是取款，则将存折及取款单送交取款处理处，该服务台取出底帐及现金，记账后将存折与现金退给储户。从而完成存（取）款处理过程。试按此画出数据流程图。答 在图 6.3 中画出了储蓄取款数据流程部分，存款部分的原理是一样的，这里不再给出。图 6.3 储蓄取款数据流程7.3 系统设计结束时要提交哪些文档资料?答 系统设计工作结束后，要提交系统设计报告，其内容包括：1.系统总体设计方案2.代码设计方案3.输入和输出设计方案4.文件设计方案5.程序模块说明书7.4 系统设计时,用什么图来说明系统目标与系统各功能模块之间的关系?
