中奥物业高空抛物处理流程(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1 流程目的规范高空抛物处理程序，杜绝高空抛物行为，确保小区环境及业主安全。2 控制流程工作依据流程/作业内容流程说明（操作要求）服务控制标准（服务预达标准）职责/说明工作文件/记录接到高空抛物的信息接待高空抛物报事人登记信息1、 前台客服助理接到业户来电/亲临前台，投诉高空抛物现象；2、 内部员工通知前台客服助理，发现高空抛物现象；3、 前台客服助理接到报事信息，在工作台账上登记高空抛物信息（报事人的身份、电话、高空抛物所在地点）；4、 前台客服助理通知秩序维护部巡逻岗前往现场了解情况。接待工作参照窗口服务标准前台客服助理/秩序维护部巡逻岗工作台账现场查看事件界定一、 秩序维护部巡逻岗到达现场后，根据现场所抛物品性质、人员受伤情况等进行事件界定：1、 对环境造成了污染；2、 对物品、公共设施设备造成损坏；3、 造成人员伤亡事故；秩序维护部巡逻岗需在接到高空抛物的信息后3分钟内