精选优质文档-倾情为你奉上售前服务（1） 判断题（1-10）1. 售前客服的工作就是回答顾客的咨询。( )A. 对B. 错答案：（B） 归属鉴定点：001（售前服务的概念）2. 想要让顾客购买店里的主推产品，可以在聊天工具上提前设置好促销信息。( )A. 对B. 错答案：（A） 归属鉴定点：006（销售引导的方法技巧）3. 一个客服需要熟悉电脑系统的操作，会使用word和excel等基础的办公软件。( )A. 对B. 错答案：（A） 归属鉴定点：001（售前服务的概念）4. 网店中的FAQ是指常见问题解答。( )A. 对B. 错答案：（A） 归属鉴定点：008（FAQ的概念）5. 常见问题解答是一种离线帮助，不需要客服在线。( )A. 对B. 错答案：（B） 归属鉴定点：008（FAQ的概念）6. 一个好的FAQ可以大大减轻了网站工作人员的压力，节省大量的顾客服务成本并提高顾客满意度( )A. 对B. 错答案：（A） 归属鉴定点：008（F
