客房部领班年终总结 篇一：宾馆领班年终总结 篇一：2021年客房部领班年终总结 2021 年客房部领班年终总结 光阴似箭，时光如 梭，2021在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。客房部作为 酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的 高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作 质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门 管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经 济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间 也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。 2、设备设施方面： 每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人 员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的
