酒店前台接待岗位职责.docx

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酒店前台接待岗位职责 篇一:酒店前台岗位职责 酒店前台接待岗位职责编辑: 面试网 发布时间: 2021-12-03酒店的前台接待工作人员,其岗位职责热情接待客人,办理各种 手续是首要的工作,具体的酒店前台接待岗位职责,可参考以下完整的资料: 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做 好分房工作。 2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排 VIp 客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。? 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保 证通讯工作畅通,并做好各项记录。 8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。 10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。 11、认真做好贵重物品登记保

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