客服应对客户投诉的管理制度.docx

客服应对客户投诉的管理制度 管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。下面是我给大家带来的培训班管理制度，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 客户投诉管理制度(一) 客户投诉管理制度 第一章：总则 第一条：目的。 为保障核心潜力的实现，规范客户投诉处理程序，及时、公正、合理地解决客户投诉案件，特制定本细则。 第二条：适用范围。 本办法适用于公司客户服务部。 第三条：职责与权限。 (1)客户服务部负责客户投诉的统一管理，具体如下： 制定和修改客户投诉管理制度; 直理解理并处理客户投诉; 对成员企业的客户投诉管理进行监督与指导。 (2)公司任何部门及个人有职责和义务协助客户投诉调查工作。 第二章：识别客户投诉类型 第四条：按投诉资料分类，能够分为：服务投诉和业务投诉。 第五条：按投诉的投递方式分类，能够分为：电话投诉和聊天工具投诉。 第六条：按投诉的判定