快递突发事件应急预案 一、目的: 对突发性事件立即启动应急预案响应,减少损失,消除负面影响,尽快恢复正常生产。二、适用范围:公司各部门及全体员工。三、应急预案等级:1、特级预案(特别严重)因不可抗拒的自然灾害,重大道路交通事故,经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件,发现寄送影响国家安全的快件,与外国友人发生摩擦等;2、一级预案(严重)快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件,发现一般交通事故,发现寄递违禁物品;3、二级预案(较重)积压快件(区域在20票以上),丢失快件(区域在5票以上),快件(区域在100票以上)中转过程中断;4、三级预案(一般)客户投诉,快件延误,快件丢失,快件短少,服务质量,服务态度等。四、应急处置报告程序:1、发生一般问题,采取三级预案,报告给应急处置领导小组成员,并由其直接处理,在30分钟处理完毕,并将结果上报给相关副组长;2、发生较重事件,采取二级预案,报告给应急处置领导小组成员,同时报告给副组长,由副组长负责监督,成员直接处理,在8小时处理完毕,并将处理结果上报给相关组长;3、发生严重事件,快件被抢