精选优质文档-倾情为你奉上售后维修管理制度（2012年修订本）一 维修质量管理一、自检：1、严格按修理标准检查修理部位的技术状态。磨损程度超出极限范围的零件应予以修复或更换，并正确安装，调整修理部位；2、修理过程中发现客户漏报项目，应及时与车间主管联系，再决定是否增项，并填制派工单；3、完工后主修要全面自检，检查经修部位是否正常工作，是否符合维修技术标准，是否按派工单指令施工，是否漏项；4、自检后必须根据修理项目按完工标准进行技术检验。需路试的车辆要进行路试，不符合标准的应立即返回主修工处再次处理；5、修理过程中，特别是车辆外观要仔细验收。验收时如发现质量问题，应及时联系客户确认，否则由主修人负责；6、在交接验收过程中发现有质量问题，应及时主动负责处理，并与客户耐心解释过程和经过，有争议时由维修主管或服务经理出面裁决；7、车间主管要经常巡回检查，发现违规操作，应及时制止，若出现安全事故或维修质量问题造成客户或公司损失的，视情节轻重追究相关人士连带责任。二、终检：1、终检主要对总成大修、一般修理、特殊修理实行
