精选优质文档-倾情为你奉上售后服务工作流程一、安装、维修员接受服务任务1 上门服务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址，联系电话，产品型号，无产品型号，无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，若不确定则直接联系用户。2 对用户信息进行分析。（1） 根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。（2） 根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。（3） 此维修能否在用户家维修？是否需拉修？3 联系用户（1） 如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。要向顾客道歉说明原因并改约时间。（2） 如果客户地址，型号或维修现象不符，应重新确认，按确认后的地址，型号或维修现
