1、1 管理沟通实务自测返回上一级单选题（共 10 题，每题 3 分）1 . 小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( ) A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么我的答案： B参考答案 ：B答案解析： 暂无2 . PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（ ） A.PPT 尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张 PPT，表达一个意思
2、 D.PPT 中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众我的答案： D参考答案 ：D答案解析： 暂无3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（ ） A.身体稍有前倾 B. 与对方目光接触 7-10 秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻我的答案： D参考答案 ：D答案解析： 暂无4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（ ） A. 评估、反思自己的想法 B. 自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力我的答案： D参考答案 ：D答案解析： 暂无5 . 理查德 毛斯说：“你可以给予别
3、人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进行目光交流我的答案： B参考答案 ：B答案解析： 暂无6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（ ） A.林班长对新员工小吴说： “你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。” C.王班长对
4、新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”我的答案： C参考答案 ：C答案解析： 暂无7 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B. 故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来我的答案： D参考答案 ：D答案解析： 暂无8 . 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通
5、是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( ) A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间 B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式 C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行 D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作
6、效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半我的答案： C参考答案 ：C答案解析： 暂无9 . 下列关于管理者沟通的说法，正确的是( ) A.认真对诱发事件进行思考 B.不检验自己的想法 C.不确认他人的说法 D.不考虑沟通渠道、方法、时机我的答案： A参考答案 ：A答案解析： 暂无10 . 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( ) A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚 B.报告的开头尽量在 30 秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头 C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求 D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成
7、功的报告我的答案： D参考答案 ：D答案解析： 暂无多选题（共 5 题，每题 10 分）1 .航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么肉？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战 ”。下列说法，正确的是（ ） A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么肉？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受 B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反
8、唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌 C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！” ，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的 D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者我的答案： ACD参考答案 ：ACD答案解析： 暂无2 . 夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。” 一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？ ”夏琳想解释原因。老李打断她说 “不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。
9、从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是 A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间 B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序 C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳 D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法我的答案： ABD参考答案 ：ABD答案解析： 暂无3 . 沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（ ） A.传达信息（通知） B.理解对方 C.树立威信，提升自己的领导力 D.改变人的行为我的答案： ABD参考答案 ：ABD答案解析： 暂无4 . 老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这
10、一现象的原因，下列说法不恰当的是（ ） A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主 B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了 C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律 D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递我的答案： ACD参考答案 ：ACD答案解析： 暂无5 . 因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下
11、列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（ ） A. 老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍 B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确 C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升 D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者我的答案： ABCD参考答案 ：ABCD答案解析： 暂无判断题（共 10 题，每题
12、2 分）1 . 在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么对 错我的答案： T参考答案 ：T答案解析： 暂无2 . 小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小对 错我的答案： T参考答案 ：T答案解析： 暂无3 . 只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。对 错我的答案： F参考答案 ：F答案解析： 暂无4 . 小王说：“ 我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。” 这句
13、话很清楚的表达了他此次沟通的目标。对 错我的答案： T参考答案 ：T答案解析： 暂无5 . 在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。对 错我的答案： T参考答案 ：T答案解析： 暂无6 . 在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。对 错我的答案： T参考答案 ：T答案解析： 暂无7 . 肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。对 错我的答案： T参考答案 ：T答案解析： 暂无8 . 管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做
14、某些行为、或开始新的行为。对 错我的答案： T参考答案 ：T答案解析： 暂无9 . 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。对 错我的答案： T参考答案 ：T答案解析： 暂无10 . 在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。对 错我的答案： T参考答案 ：T答案解析： 暂无2 企业文化与班组团队管理自测返回上一级单选题（共 5 题，每题 20 分）1 . 温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ ）。 A.促进班组成员的发展 B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系 C.提高班组整体实力 D.增加班组员
15、工之间的竞争我的答案： D参考答案 ：D答案解析： 暂无2 . 李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司， 但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（ ）。 A.企业文化能影响企业成员的行为 B.企业文化和基层员工关系不大 C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好 D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好我的答案： A参考答案 ：A答案解析： 暂无3 . 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？ A.关键 B.重点 C.理念我的答案： C参考答案 ：C答案解析： 暂无4 . 班组长如何对待企业使命（
16、 ） A.无条件接受 B.事不关己，高高挂起 C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工 D.自己一个人承担我的答案： C参考答案 ：C答案解析： 暂无5 . 下列关于学习型班组的说法，不正确的是（ ）。 A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利 B.学习型班组能不断增强班组自身能力 C. 学习型班组能带来行为或绩效的改善 D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识我的答案： A参考答案 ：A答案解析： 暂无3 项目管理自测返回上一级单选题（共 13 题，每题 5 分）1 . 项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（ ） A.信息检索和查询
17、B.目标控制 C.人、财、物的管理 D. 信息收集和存储我的答案： B参考答案 ：B答案解析： 暂无2 . 下列选项中，不属于项目负责人权力的是（ ） A.挑选项目团队成员 B.知道项目有关的决策 C.对项目团队的资源进行分配 D.决定项目的预算我的答案： D参考答案 ：D答案解析： 暂无3 . 项目管理的核心任务是（ ） A.环境管理 B.信息管理 C.目标管理 D.组织协调我的答案： C参考答案 ：C答案解析： 暂无4 . 可行性研究是（ ） A.研究项目的计划 B. 基于项目的计划 C. 推荐候选技术的计划 D.不推荐候选技术的计划我的答案： B参考答案 ：B答案解析： 暂无5 . 进度
18、计划在项目早期的重要用途是（ ） A.确定项目成本 B.沟通项目里程碑 C.制定工作分解结构 D.估算活动持续时间我的答案： A参考答案 ：A答案解析： 暂无6 . 项目开始的标志是（ ） A.确定项目发起人 B.确定项目预算 C.确定项目结束日期 D.确定项目结果我的答案： D参考答案 ：D答案解析： 暂无7 . 随着项目生命周期的进展，资源的投入（ ） A.逐渐变大 B.逐渐变小 C.先变大再变小 D.先变小再变大我的答案： C参考答案 ：C答案解析： 暂无8 . 项目目标是（ ） A.项目的最终结果 B.关于项目及其完成时间的描述 C.关于项目的结果及其完成时间的描述 D.任务描述我的答
19、案： C参考答案 ：C答案解析： 暂无9 . 项目管理的特征不包括（ ） A.对象 B.内容 C.手段 D.重复性 E. 过程我的答案： D参考答案 ：D答案解析： 暂无10 . 在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。（ ）不是直接成本。 A.项目经理的工资 B.分包商的成本 C.项目所用的材料 D.电费我的答案： D参考答案 ：D答案解析： 暂无11 . 你被指派去负责一个新项目。组织使用的是强矩阵结构。你为做这个项目需要购买计算机，这是（ ）例子。 A.有限的成本 B.递减成本 C.固定成本 D.间接成本我的答案： C参考答案 ：C答案解析： 暂无12 . 项目的“ 一次性 ”的含义是指（ ） A. 项目的持续的时间很短 B.项目有确定的开始和结束时间 C.项目将在未来一个不确定的时间结束 D.项目可以在任何时间取消我的答案： B
