最全客服流程图：电商客服售前售中售后资料(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上要确保客服工作的努力与付出是有价值的，就需要有一个合理的客服工作流程。流程运营过程中就是规范，有了规范自然做事情也会事半功倍。第一章 售前售中售后定义（客服售前流程图）（用户下单流程图）1. 打招呼用语亲，您好，我是*旗舰店客服*。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？2. 对话语Q：请问你家这个是正品吗？K：亲，*天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。3. 议价语1) 活动期间可以便宜点吗？K：亲，抱歉啊。我们不议价的哦现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。2) 买的多有优惠吗？K：亲。我们的活动是*，而且都是包邮的哦价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个*活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受