淘宝争议处理规则(共17页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上淘宝争议处理规则第一章总则第一条为规范合同争议调解工作，及时解决合同争议，保护淘宝【指包括淘宝网（域名为 ）、天猫（域名为）、飞猪（域名为、）等网站及客户端】交易双方当事人的合法权益，依据淘宝平台服务协议、天猫服务协议、飞猪服务协议及淘宝规则、天猫规则、飞猪规则，制定本规范。第二条买卖双方在淘宝上交易发生合同争议，买家发起维权或任一方向淘宝投诉处理的，适用本规范规定。飞猪对其合同争议有特殊规定的，适用飞猪特殊规定处理。第三条淘宝将根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议，维权发起方有权选择（且维权相对方认可）由大众评审员进行判断，淘宝网将根据大众评审员的判断结果对该等争议作出处理。第四条处理争议期间，淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。第五条淘宝有权变更本规范并在网站上予以公告