物业客服前台工作内容和工作流程(共6页).doc

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资源描述

精选优质文档-倾情为你奉上物业客服前台工作内容和工作流程一、 负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。三、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。四、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。五、 在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务。(1)为业主办理入住服务规程验明客户资料:业主本人办理:业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约;业主委托他人代为办理:除上述资料外,还需提供委托人身份证及委托书;单位购买:除上述资料处,还需提供单位证明及个人身份证明。填写资料或签署协议:填写住户登记表;签订相关规定或协议。发放物品并确认:房屋钥匙、住户手册、房屋水电图收取费用:物业管理费。房屋验收及整改:维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;

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