精选优质文档-倾情为你奉上【案例】用信息化谱写酒店服务新标准杭州黄龙饭店酒店的评级，一般以星级而论。随着越来越多国际化新酒店的进驻，以及酒店业竞争越来越激烈，酒店要想脱颖而出，除了要五星，更需要五“心”。也就是说，酒店要创新服务，为客人提供暖心、贴心、放心、宽心、开心的服务。曾经辉煌一时的杭州黄龙饭店为了续写并超越往日的辉煌，除了通过改建将星级从四星提高到五星以外，还通过IT的科学应用来创新服务，为客人提供名副其实的五“心”服务。 在第一时间智能识别客人，根据入住偏好自动设置房间状态，手持客房分机在城际间畅快沟通，一键拨号解决酒店内所有疑难在酒店业竞争愈演愈烈的背景下，曾经辉煌的杭州黄龙饭店准备借改建之机，将这些超乎想象的入住体验变成现实。然而，这些功能的实现，需要整合多个供应商的多个产品或解决方案。黄龙饭店能否如愿以偿呢？ IT颠覆住店体验 如果你是黄龙饭店的VIP客人，在走到离总台5米远的地方时，酒店服务员就能识别你是怎样一位客人。进入酒店后，你不用办任何手续就能完成入住，而且客房将自动按照你的习惯进行相关设置，如自动调节光线、
