精选优质文档-倾情为你奉上 装饰公司管理流程工作标准第一节 流程管理一、了解流程管理的基本概念（一）流程的概念1.流程所谓流程，就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或服务所精心设计的一系列活动，它是对某项工作的若干个作业项目或者若干个环节，以及相关的责任人之间的相互关系的描述。它既解决了某项工作先做什么、后做什么的问题，又解决了每个具体工作由谁来做等诸多问题。2.流程的分类流程可以从不同角度进行分类（1）根据流程所要解决问题的战略价值，可以分为战略性流程、经营性流程和支持性流程。（2）根据流程对公司经营管理的重要性，可分为核心流程和非核心流程。（3）根据装饰公司活动的内容，可将流程分为装饰公司经营决策流程、装饰公司家装服务流程、装饰工程公装投标流程等。（二）流程再造的概念“流程再造”是20世纪90年代初期兴起的一种新的管理理念和管理方法，被称为“科学管理”和“全面质量管理”（TQM）之后的“第三次管理革命”。简单来讲，“流程再造”就是“推倒重来”，是对公司的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而使
