销售客服工作职责.docx

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资源描述

销售客服工作职责 篇一:客服人员工作职责 客服人员工作职责 客户服务 (一)岗位职责与规范 目的: 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条 服务宗旨 服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信。 我们的目标:与客户携手共同打造一流的数字化产品。 第二条 服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条 服务信念 热情以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业对工作竭尽全力、尽职尽责,使敬业成为职业习惯。 勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从应服从上级领导的指示及工作安排,按时完成本职工作。 第四条 客服人员的素质要求 (1) 经验:具有客服工作经验,了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径; (2) 职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较

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