写字楼培训计划.docx

写字楼培训计划 篇一：写字楼服务员的培训内容 写字楼服务员的培训内容 一、写字楼人员岗内职责 1写字楼服务部经理的岗内职责 （1）对部门服务接待工作负责，组织实施各项重大活动。 （2）负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。 （3）负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件 （4）负责制订和实施部门经营管理计划。 （5）负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。 （6）指导主管工作，下达管理任务。 （7）对部门发生的重大问题进行处理。 （8）每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。 （9）负责处理客户投诉。 （10）负责解决客户提出的各种问题。 （11）负责处理客户的日常问题。 （12）负责和各有关业务部门往来协调、协商。 （13）负责上级部门要求的各种报告、报表的制