精选优质文档-倾情为你奉上2008年度顾客满意度调查表分析报告一、总体情况综述此次问卷调查实施时间为2008年4月22日至2008年至5月15日止。共发出问卷55份，回收46份，回收率为83.64%。因考虑到2007年调查样本量偏低的情况，本次调查在去年调查的样本基础上扩大范围，一定程度上导致问卷回收率较低。调查对象为我司主要客户，涉及我司主要的产品包括钢丝类、电缆厂类、过塑及磷化钢丝类、钢丝绳类客户（回收客户名单及各项评分见附件二）。本次调查的总体情况为：回收46份问卷中，五个客户总体评价为优，占10.87%；二十四个客户为良，占52.17%；十七个客户为中，占36.96%，总体权重得分为82.92分，评价为良。而2007年同期调查结果为，三个客户总体评价为优，占7.8%；二十一个客户为良，占55.26%；十四个客户为中，占36.84%，总体权重得分为81.25分，评价为良。对比2007年同期数据可知，2008年的客户满意度保持了2007年的总体水平，总体得分略有上升，尤其评价为优的客户比例有所上升，但与此同时，评价为良的客户比例略
