1、 0 毕业论文 ( 设计 ) 开题报告 信息管理与信息系统 精益管理模式与 CRM系统关联分析 一、立论依据 1.研究意义、预期目标 随着科学技术的进步,人们对生活不仅仅满足于解决简单的温饱问题,对于服务越来越看重。物美价廉已经不再是消费者选择企业的唯一标准,服务,在消费者心里同样重要。在新经济时代的诸多商业实践都日益表明:“谁不拥抱客户,谁就必败无疑”。这无疑不是体现了客户关系管理的重要性。CRM(Customer Relationships Management)理论的出,为要想要拥抱顾客的企业指明了方向。而随着信 息技术的不断发展, CRM系统的出现更是为企业客户关系管理提供了强大的技术
2、支援。然而,在同行业诸多对手的竞争中,让企业不得不加大维持客户良好关系的投入。导致企业利润的不断减少甚至亏本。如何才能解决这一难题呢? 早在第二次世界大战之后,一种意在以消除一切非增值活动(浪费),以更少的人力、设备、空间、原材料投入和更短时间,以具有竞争力的价格提供合适数量的合适产品,从而达到利益最大化的管理思想被丰田英二和大野在一所提出 精益管理模式。在经济文化改革的道路上,它一直在制造业中扮演着重要的角色。然而,随着时代的进步, 企业信息化势在必行,精益管理企业是又将何去何从? 本课题主要对精益管理模式和客户关系管理进行 ,试着找出两者之间的联系,分析企业若结合两者使用是否能获得更多的利
3、益。对使用精益管理模式和 CRM系统的行业进行分析,探讨对于其他没有使用精益管理模式和 CRM系统的行业是否使用,从而达到企业利益最大化的目的。 2.国内外研究现状 随着全球一体化进程和信息技术的发展,国内外很多专家学者分别对精益管理模式和 CRM系统进行了深入研究。 在精益管理领域里 ,Bruce A.Henderson, Jorge L.Larco( 1999)对成功实施精益化管理做出了实践指南。 【 1】 杨青( 2009)从精益管理的核心理念出发,结合价值工程,对精益价值管理的实践和应用做出了进一步探索。 【 2】 David Mann( 2005)指出精益管理中缺失的环节 管理系统。
4、 【 3】 胡光书( 2010)对精益管理中老板与员工之间关系进行了分析。 【 4】 孙少雄和孙宝东( 2010)对1 精益管理在服务业中的应用进行了研究,他们指出,精益管理的精髓是不分行业、普通适用的。并对精益管理在服务业中的推行应用进行了详细的讲解。【 5】 John Shook( 2008)结合自己在丰 田公司 10年的工作经验,为我们揭示了A3流程的本质是一种创意、计划、问题解决和建立一种广泛深入的思考方式的标准化作业。 【 6】 而在 CRM的研究上,张建伟和赵莲花( 2004)指出,目前 CRM错误的把客户关系定义为“客户忠诚”,并把客户忠诚作为客户关系管理的决定因素,因而不能有效
5、的管理客户关系。客户关系的实质是客户对企业的产品或服务的偏爱,顾客价值是客户关系的决定因素。 【 7】 王威( 2011)对于 CRM在不同业态的应用的研究,体现了 CRM系统的多元性。 【 8】 无论是精益管理模式,还是 CRM系统,都有很多的人在研究 。但对于两者之间的联系的研究,可以说少之又少。在此,开设这一课题,为的就是对这已领域进行研究探讨,希望最终能起到抛砖引玉的作用。 3.参考文献 1 Bruce A.Henderson, Jorge L.Larco 精益企业:让精益思想贯穿企业的每一个角落 M 北京:企业管理出版社, 2005.8 2 杨青 精益价值管理 M 北京:科学出版社,
6、 2009 3 David Mann 精益企业文化:维持精益转型的工具 M 北京:中国财政经济出版社,2010.1 4 胡光书 精益管理:从相 信你的员工开始 J.新智慧:财富版, 2011( 1) 5 孙少雄,孙宝东 服务业 5S精益管理:品质改善利器 M 北京:机械工业出版社,2010.2 6 John Shook 学习型管理:培养领导团队的 A3管理方法 M 北京:机械工业出版社, 2010.7 7 张建伟,赵莲花 对目前 CRM客户关系管理的探析 J.市场周刊财经论坛 2004.8. 8 王威 不同业态的 CRM实际应用 J 信息与电脑, 2011( 3) 9 张春 .CRM在我国企业
7、的发展状况研究 J.科学与财富 .2011(10). 10 Mohammad A. T. Almotairi Evaluation of the Implementation of CRM in Developing Countries D. Brunel Business School, Brunel University 2010. 11 N. Sriariyawat , T. Zunder . Impacts of lean production system to transportation sectorD. School of Mechanical and Systems Engi
8、neering ,Newcastle University.2009. 二、研究方案 1.主要研究内容(或预期章节安排) 2 主要研究内容:第一、对精益管理模式的概念、方式、作用、现状进行简单分析;第二、对 CRM系统的概念、作用、现状进行简单分析;第三、对精益管理模式和 CRM系统之间存在的联系进行深入研究,探讨他们之间是否存在对接点,两者能否融合共同为同一企业服务;第四、结合精益管理模式与 CRM系统的现状,讨论两者是否适用于零售业以及 能起到的作用和具体实施方法。 预期章节安排: 1 精益管理模式 概述 1.1 精益管理模式的概述 1.2 精益管理模式在中国的应用现状 1.3 精益管理模
9、式给企业带来的效益 2 CRM系统概述 2.1 CRM与 CRM系统的概述 2.2 CRM系统在中国的应用现状 2.3 CRM系统的核心优势 3 精益管理模式与 CRM系统关联分析 3.1 精益管理模式与 CRM系统共同性分析 3.2 精益管理模式与 CRM系统不同点分析 3.3 精益管理模式与 CRM系统结合带来的好处 3.4 精益管理 模式与 CRM系统在国内联合使用现状 3.5 精益管理模式与 CRM系统用于连锁零售业的好处 4 宁波优适捷传动件有限公司案例分析 2.实施方案和进度计划 实施方案: 本课题的调研阶段,在指导老师的指导和带领下,将精益管理模式与 CRM系统理论知识进行分析,
10、并对宁波优适捷公司案例进行分析,出精益管理模式与 CRM系统之间的联系。 进度计划: 第 6学期第 19-20周:在指导教师的指导下,广泛收集、研究相关文献资料。 第 7学期第 1-4周:在导师的指导下,完成外文翻译、文献综述和开题报告的撰写;参加开题答辩,进一 步论证选题价值、确立主要研究内容,论证研究方案的可行性和合理性。 第 7学期第 5周:撰写论文详细提纲,交给导师批阅,反复修改,保证论3 文结构的合理性。 第 7学期第 6-10周:开始写作毕业论文,完成初稿。 第 7学期第 11-17周: 在导师的指导下,进一步修改、完善毕业论文;定稿并上交。 第 7学期第 18-19周:准备、参加毕业论文答辩。 (开题报告除教师签名用黑色水笔书写以外,其它内容一律电脑打印。一式二份,一份返还给学生作为撰写论文的依据,一份上交现代物流学院教学工作部。) 说 明: