2010年11月旅客满意度调查报告(东湖站)(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上深圳市东湖汽车客运站顾客满意度调查报告编号：拟 制：彭玲玲审 批：钟建安2010年11月旅客满意度调查报告为使车站质量方针、目标及质量管理体系持续的适宜、充分和有效，掌握车站进站经营单位、司乘人员和旅客的需求，进一步跟踪我站服务质量情况,我站综合部质检员和内审员于 11月910日现场发放调查表，对顾客进行了满意度调查。根据此次调查反馈得到的信息资料，现做如下分析。具体调查的情况是： 调查项目很满意人数较满意人数一般满意人数不满意人数很不满意人数总满意率车站环境卫生261671096.6%车站标识清晰、准确311360098.8%站内秩序及安全321260098.8%站务员（非司乘人员）服务态度291280196.4%发车准点331250099.0%班车信息发布准确、及时2