精选优质文档-倾情为你奉上第十三章 物流服务本章关键词：物流服务、服务营销、服务内容、增值性物流服务、服务水平、服务模式复习思考题：1.如何理解市场营销的4P组合与物流之间的关系？2.请说明物流服务的特殊性是如何导致物流服务营销的特殊性。 P275-2773.为什么物流服务营销必须考虑4P之外的其他因素？P277-2784.以你所熟知的服务为例，说明 还可能出现哪些增值性物流服务。P278-2805.通过顾客调进确定物流服务水平的常用方法有哪些？P283-2876.现实中常见的物流服务模式有哪些？P288-2907.以你所熟知的物流服务为例，说明他属于哪种物流服务模式。第一节 物流服务的概念与特点一、物流服务的概念：（一）传统物流观念的局限性： /无暇顾及客户的真正需求与为其带来更大价值（二）物流服务观念的提出： /在营销组合的4 要素中，产品、价格策略都容易被竞争对手所模仿，促销的努力也会被竞争对手赶上，企业物流服务是难以被模仿的，因此，提供令顾客满意的服务是企业区别于竞争对手、吸引顾客与留住顾客
