业务需求质量控制QC小组-提高数据业务受理成功率(共29页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上上海有限公司中国移动通信集团2010年1月计费信息中心应用系统开发部业务需求质量控制QC小组一、 小组概况随着移动通信语音市场的日趋成熟与饱和，数据业务成为各运营商力争的领域。面对数据业务层出不穷的情况，客户不断要求提升服务质量的现状下，若能有效提高数据业务受理成功率，在相同时间内将能为更多的客户提供高质量的服务，对提升客户满意度将起到显著的推动作用。为此我们小组以提高数据业务受理成功率作为本次QC活动的课题。l 表1-1小组概况表： 小组名称业务需求质量控制QC小组成立时间2008年3月15日 课题名称提高数据业务受理成功率登记编号09-SY-JF-16课题类型攻 关 型活动时间2009年5月-2009年12月活动次数15次出勤率100%小 组 成 员姓名性别职务文化程度组内分工QC培训（小时）黄淑冬女技术督导硕士组长20李立恒男技术督导硕士组员24