交通客运服务员理论试卷复习题(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客运服务员理论知识试卷复习题一、单项选择题1社会公德的显著特点是（ ）A全民性能 B社会性 C历史性 D人民性2.当今社会，（ ）就是对外交往的门面和窗口。A.微笑 B.形象 C.外向 D.礼仪3在服务过程中，我们必须明白（ ）的道理，对客人服务的每一个环节都要周密而细致。 A10010 B10010 C1001=0 D100104.今天服务好，明天服务差。这是缺乏( )的连续性。 A服务质量 B服务时间 C服务对象 D服务内容5.在乘客中提高企业美誉度，二靠（ ）沟通，使乘客树立起企业可以为他们带来益处的信心。A语言 B宣传 C感情