精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理课内实验个人总结这学期的客户关系管理学习主要从客户关系管理的理念，客户关系管理的技术，客户的选择，客户的开发，客户的信息，客户的分级，客户的沟通，客户满意，客户忠诚和客户的流失的十个方面来了解客户关系管理，这些知识点环环相扣紧密联系使人不禁感叹企业想要做好客户关系管理还真不是一件容易的事情。客户关系管理是一门非常重要的学科，对一个企业维护客户和长期的发展有着重要作用。 从企业战略的角度来看，产品和价格能够使企业在短期内取得优势，但对企业的长期生存和发展而言，客户关系管理对企业的长远发展而言具有举足轻重的作用，一般来说，留住老顾客比留住新顾客付出的成本低很多，如果能留住老顾客，长期而言可以为企业带来更大的利润，但这些客户也会在以同样快的速度在竞争者的诱惑性离开，价格在某些时候是吸引客户的有效手段，但并不能长久的留住顾客，因此客户关系管理在市场营销中就显得尤为重要。市场营销是是企业从顾客处获得利益回报而为客户创造价值并与之建立稳定关系的过程。现在凡是经营取得成功的企业，都是坚持以顾客为中心的经营理念，企业的经营是以客户为中心，而
