客户满意度调查分析报告(共11页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上2018年客户满意度调查分析报告1、 调查目的1. 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；2. 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3. 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施；4. 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。2、 测评流程3、 调查对象按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。4、 调查方式以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为传真、邮寄或EMAIL。5、 抽样方案调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。6、 调查内容序号子项总体重要性权重1产品质量保证0.15 2产品数量保证0.15 3产品包装、外观造型0.10 4产品价格0.10 5交货期限0.08 6业务人员态度0.08