客务部培训计划(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上培训内容培训目标酒店人员的仪表仪容礼节、礼貌、体语酒店及酒店的产品*大酒店概述*大酒店组织机构客务部运作模式客房职员的沟通方向电话接与拨的规范、技巧铺床、撤床方法岗位职责（客房）客房服务的项目、要求客房物品的配备及管理客房工作车的配备及管理客房工作程序工作班次安排及考勤考核清洁客房的程序清洁工具的使用及保养使员工了解：1、客人是主要的，一切工作是围绕客人的需求进行的2、酒店的工作是一个踢足球的球队99+1=100特殊房的服务及注意事项VIP接待酒店安全知识客人投诉分析及处理客房与前厅的沟通、协调客房与餐饮的沟通、协调客房与康乐的沟通、协调客房与会议的沟通、协调客房与销售的沟通、协调客房与工程的沟通、协调客房与行政的沟通、协调客房与人力资源部的沟通、协调客房与总台结帐的沟通、协调客房与康乐的沟通、协调楼程与客房中心沟通、协调配合如何开好班前会对叫开房门的客人身份的确认夜间客房服