客户流失管理流程(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户流失管理流程采取措施防止客户流失关注市场变化有效应对竞争对手客户流失原因分析公司诚信问题沟通不畅员工离职建立客户流失预警机制市场波动开始自然原因细节疏忽竞争者介入发现挽留机会制定挽留策略实施挽留行动、收集客户反馈评估挽留效果提高员工忠诚度强化诚信意识保证产品、服务质量有效沟通结束客户流失调查流程说明序号节点责任人相关说明相关文件或记录1)客户流失原因分析客户服务人员市场波动。在市场波动的情况下，客户会更多地以利为准，对公司的评价降低之后，自然选择放弃客户流失分析表、客户档案表、客户来往记录表竞争者介入。竞争程度的高低影响客户忠诚度，竞争对手增加，竞争激烈，客户面对的选择机会相应增加，也增加了“叛逃”的几率员工离职。高级销售人员、客户经理一般掌握着一定客户渠道，他们的离职，很可能带走客户群，导致客户流失公司诚信问题。公司的诚信出现问题，客户很可能选择离开细节疏忽。客户认为情