精选优质文档-倾情为你奉上关于重庆东海物业管理有限公司服务质量差距管理分析以我亲身经历的一个关于东海物业管理的东海物业业主满意度的调查做案例分析，该公司每半年就会请第三方做满意度调查，一般由重庆某大学经济管理类的老师和学生组成，针对在重庆主城地产区域和抽取一个重庆区县做调查，调查时间规定在晚间与周末，每个调查员会由一个小区保安带领串户，就产生以下情况：业主拒绝提建议；没有建议（一般为碍于保安在场不方便提建议）；建议非常多甚至与保安发生争执诸多情况。也有业主会说：每半年都做调查，上次提的建议都还没有改善这次提也没用。我所做的调查，大多有想法的业主都会诸如此类的告诉我，可以看到其中东海物业管理还存在着服务质量的一个差距，就根据我所做的调查经历浅析服务质量管理差距1.3.4。差距1：感知差距这个差距是指物业管理者对顾客期望服务在理解上存在的偏差。产生的主要原因有：1) 保安相当于第二隐性调查员，调查员无法与业主进行彻底真实的沟通导致问卷内容不能明显反应真实情况，那么最后的对业主期望的服务信息分析也会不准确；2) 作为第三方调查员与高
