精选优质文档-倾情为你奉上工作总结转眼间，我在广州银行实习也有一个月的时间。在这段时间里，我从与客户的交流锻炼中逐步地提升了自己的交流沟通能力。正如斯姐所说，大堂的工作中，固然个人对业务的熟悉程度重要，但更重要的是与客户的沟通技巧。在此，我也提出几点与客户沟通的技巧：第一：把客户分群。这段时间以来，我习惯的将进来服务的客户划分为几个群体。A类是公公婆婆型，一般这类客户办理的业务都比较简单，跟他们交流时，说话要稍微提高音量，态度稍微乖巧一点就OK拉；B类是老板型，这种客户一般是对公业务或者是买理财业务，与这类型的客户交流就要专业一点，给他们一种你值得信赖的感觉，当然，我也觉得说必要的时候带点崇拜羡慕的语气也是好的（特别是想让对方帮忙提高业绩的时候）；C类客户的话是年轻型，这类客户我还会再细分友好型和难搞型。友好型类一般都比较有礼貌，这种人要是空闲的话可以多聊聊几句，顺便看看能不能帮衬到你，不然的话简单的招呼一下也就行了，还有一种是难搞型，这类客户有个特点，一没钱，二爱抱怨，稍微等个时间长一点就开始坐立不安，易浮躁，这个时候大堂经理就可以过去咨询一下，看办理什么业务
