精选优质文档-倾情为你奉上 店铺的引流方式可以有很多种，但是成交转化的因素无外乎三种：第一：店铺营销手段是否有吸引力，第二店铺视觉设计能否激发客户掏腰包。若前面两点基本功做好了引来了顾客咨询，第三最重要的一环就是销售客服的沟通技巧是否到位，促成客户购买，同时推荐购买更多。客服要有这样的心态：带着感情去聊天，来的都是客，一定不能让他们空手而归。不能有的错误想法：以为多说多解释就会让客户觉得我们的东西是卖不出去，才一直推销，不是这样的，我们对自己的产品有信心以后，都是奔着服务的心态去咨询去回复的。顾客感觉贴心了，自然而然就下单。一开始第一句可以设置自动回复，是为了提高响应速度，后面能尽量不用到自动回复的，尽量不要去用，回复可以参考以下模板，结合客户的具体情况去做解释，去引导。1.在吗？掌柜。自动回复：1）您好啊，亲，来点什么呢？_，(你的名字)将竭诚为您服务，我们将用微笑服务让您体验愉快的购物过程。2）亲，久等了，店铺有年终大促的活动哦，赶快去逛逛吧，客服*马上为您服务！ _3）玉捷龙-网购新锐品牌欢迎您，很高兴为您服务！请问
