客服薪酬规章制度(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上LLM客服薪酬考核制度文档类别管理规范文档编号NH-HR-CG001来源部门人力资源部应用范围全公司保密级别修订历史记录日期版本说明作者2012-5-151.0公司客服部体系初版薪酬考核制度（红色为待确定项）露目 录1、目的22、适用范围23、考核原则24、客服部行为及技能管理标准规范25、客服部岗位职责26、客服部作业流程管理标准规范47、客服部薪资绩效考核管理规范48、处罚、奖励及淘汰措施91、目的 根据公司战略规划，对客服人员的绩效进行客观、公平的考核与评价，激励员工提高绩效水平和工作能力，提升客服部门的整体服务与产出水平。2、适用范围 绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合客服部所有已转正的正式员工，且包括新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职